운영 인사이트를 위한 관리자 대시보드
관리자 대시보드는 독립적으로 설치 및 구성할 수 있습니다. 이 변경을 통해 전체 워크포스 최적화 제품군을 설치하지 않고도 대시보드를 사용할 수 있으며 대시보드 패키징이 채널 관리와 일관성을 유지합니다.
관리자 대시보드 가용성 및 구성
관리자 대시보드는 여러 구성에 걸쳐 관리자 인사이트를 제공합니다. 다른 채널 기반 경험을 관리하는 것과 동일한 방식으로 대시보드를 관리하여 제품 전반에 걸쳐 일관된 설정을 보장할 수 있습니다. UI 빌더(UIB) 구성요소를 사용하면 대시보드를 더 쉽게 재사용하고 확장할 수 있습니다.
대시보드와 해당 위젯은 UIB 구성요소를 사용하여 빌드됩니다. 에이전트 작업 공간 또는 관리자 작업 공간에 이러한 구성요소를 추가할 수 있습니다. 위젯은 필요한 기능이 활성화된 경우에만 표시되므로 구성 전반에 걸쳐 일관된 경험을 제공합니다.
채널 관리를 관리자 대시보드와 함께 사용하면 관리자는 다음을 확인할 수 있습니다.
- 도움 요청 경보
- 운영 인사이트
고급 구성: 추가 인사이트 및 분석 기능이 활성화되면 대시보드에는 다음이 포함됩니다.
- 탭 기반 레이아웃
- 고객 신호 및 품질 관리를 위한 AI 기반 위젯
- 성능, 작업 관리 및 자원 관리와 같은 위젯이 있는 운영 인사이트 탭
탭 및 위젯
- 운영 인사이트: 기존 운영 위젯을 제공하고 현재 데이터 소스와 구성을 유지합니다. UIB 레이아웃을 사용하고 데이터 없음 및 오류 상태를 정상적으로 처리합니다.
- AI 인사이트: 활성화된 역량을 기반으로 AI 위젯(감정 분석 및 추세 주제 )을 표시합니다. 전역 필터를 개요와 공유하고 성능에 미치는 영향을 방지합니다. AI 플러그인이 설치되어 있지 않으면 AI 탭이 나타나지 않습니다.
액세스 및 거버넌스: 액세스는 역할 기반(
sn_mgr_dashboard.user)이며 페이지, 탭 및 위젯 수준에서 ACL을 통해 적용됩니다. 권한이 없는 사용자는 탐색에서 대시보드를 볼 수 없으며 API는 보호됩니다. 역할 상속은 추가 관리자 기록을 기본 관리자의 역할(sn_mgr_dashboard.user) 및 권리와 동기화된 상태로 유지합니다.