고객 서비스 관리 의 AI 워크플로우패턴
제품 내 AI 워크플로우 패턴은 기록 및 상호작용 페이지에서 에이전틱 워크플로우 상태, 현재 상태 표시기, AI가 생성한 인사이트를 직접 고객 서비스 관리(CSM) 보여줍니다.
AI 워크플로우 기능은 에 직접 내장되어 고객 서비스 관리(CSM)있습니다. 이 기능은 케이스 기록에서 코어 UI구성 가능 작업 공간 사용할 수 있습니다. 케이스 기록 페이지에서 AI 활동을 보고, 프롬프트에 워크플로우 응답하고, 진행 상황을 추적할 수 있습니다. AI 표시기, 워크플로우 현재 상태 및 전용 AI 워크플로우 탭은 상황별 측면 패널의 케이스 기록 및 상호작용 페이지에서 사용할 수 있습니다. 또한 이 기능에는 케이스 양식에서 직접 에이전틱 워크플로우를 시작하는 분류 케이스 버튼이 도입되었습니다.
AI 워크플로우 통합
AI 워크플로우 는 인간이 시작한 워크플로우와 자율적인 에이전트 시작 워크플로우를 지원합니다. 트리거되면 기록을 활발하게 분석하고 있음을 보여주 Now Assist 는 현재 상태 표시기가 시스템에 표시됩니다. AI 워크플로우 탭에서는 워크플로우의 상태, 결과, 필수 입력 및 이력을 통합적으로 볼 수 있으므로 AI가 생성한 인사이트 및 자동화를 쉽게 작업할 수 있습니다. 사용자의 필요 입력이 있으면 워크플로우검토 버튼과 함께 경보가 나타납니다. 이 버튼을 선택하면 AI 워크플로우 탭으로 바로 이동하고 대화형 뷰가 열리며 입력이 필요한 특정 계획에 자동으로 초점을 맞춥니다.
AI 워크플로우 UI 구성요소
다음 표에서는 제품 내 AI 워크플로우 패턴을 지원하는 주요 사용자 인터페이스 구성요소를 설명합니다.
| UI 구성요소 | 설명 |
|---|---|
| 케이스 분류 버튼 | 패널로 이동할 필요가 없어도 케이스 분류 버튼을 사용하여 케이스 기록에서 직접 에이전틱 워크플로우를 트리거할 수 있습니다.Now Assist 케이스 기록에서 케이스 분류 버튼을 선택하면 시스템이 케이스 및 이메일 상호작용 기록에 대한 에이전틱 워크플로우 을 자동으로 시작합니다. AI 워크플로우 탭에 액세스하여 진행률을 모니터링 워크플로우 할 수 있으며, 여기에서 동일한 워크플로우 내용이 완전한 가시성과 함께 표시됩니다. 이 탭에서 상세 정보를 드릴 워크플로우 다운하여 개별 단계를 검토하거나 진행하는 데 워크플로우필요한 입력을 제공할 수 있습니다. |
| AI 현재 상태 표시기 | 현재 기록에서 에이전틱 워크플로우 을 활발하게 실행 중임을 보여주 Now Assist 는 시각적 표시기를 봅니다. 표시기를 선택하면 AI 활동 상태가 표시되고 , 분류 케이스 버튼을 선택할 때 표시됩니다. |
| AI 워크플로우 탭 | 진행 중, 완료됨, 입력 필요, 검토 준비 완료, 실패 및 취소된 워크플로우를 표시하는 전용 탭입니다. 상세 정보, AI가 생성한 결과 및 워크플로우 이력을 볼 워크플로우 수 있습니다. |
| 워크플로우 세부 경험 | 실행에 대한 워크플로우 단계별 뷰를 제공합니다. 의 각 단계를 워크플로우 발생하는 대로 볼 수 있습니다. 워크플로우의 상태는 언제든지 확인할 수 있습니다. 시스템에서 정보를 필요로 하는 시기를 쉽게 알 수 있습니다. AI가 준비한 주요 결과와 인사이트도 읽을 수 있습니다. 준비가 되면 다음 단계로 계속 진행하거나, 추가 세부 정보를 건너뛰거나, 자체적으로 완료하도록 선택할 워크플로우 수 있습니다. 예를 들어 "더 깊은 인사이트를 원하십니까?"와 같은 입력이 필요한 경우 워크플로우 아니요로 응답하면 직접 완료 상태로 전환됩니다 워크플로우 . |
| AI 기록 표시기 | 케이스 기록에 직접 AI 지원 기록 생성, 결과 및 투명성 상세 정보를 보여주는 경보 및 시스템 생성 표시기입니다. |
| 입력 요청 패널 | 표시 워크플로우 - 진행에 영향을 줄 워크플로우 수 있는 텍스트, 부울, 단일 선택, 다중 선택 또는 드롭다운 값과 같은 요청된 입력입니다. |
| 워크플로우 이력 | 완료된 작업, AI 결과, 감독 정보 및 실행 중에 워크플로우 제공된 모든 사용자 응답을 표시합니다. |
기능 동작
AI 워크플로우 탭은 기록과 관련된 모든 AI 워크플로우에 대한 단일 뷰를 제공합니다. 상태, 단계별 상세 정보 및 탭에 직접 입력할 수 있는 필수 입력이 표시됩니다 워크플로우 . 필요할 때 워크플로우를 취소할 수도 있습니다.
- AI 에이전트 스튜디오를 엽니다.
- 분류 케이스 에이전틱 워크플로우를 선택합니다.
- 채널 및 상태 선택으로 이동합니다.
- UI 작업 섹션까지 아래로 스크롤합니다.
- 표시 옵션을 전환하여 버튼을 켜거나 끕니다.
- CSM 기본 기록 페이지
- CSM 프론트라인 케이스 페이지
- CSM 상호작용 기록 페이지
- 이메일 상호작용 기록 페이지
- 음성 상호작용 기록 페이지
- 가운데 맞춤 채팅 기록 페이지
- 케이스 뷰
- 이메일 상호작용 뷰