변경 요청 또는 등록 요청 승인

  • 릴리스 버전: Australia
  • 업데이트 날짜 2026년 03월 12일
  • 소요 시간: 1분

    • snc_external 역할을 가진 사용자는 고객 서비스 포털에서 등록 요청 및 변경 요청을 보고 승인할 수 있습니다.

    시작하기 전에

    필요한 역할: snc_external

    이 태스크 정보

    등록 요청 또는 변경 요청에는 동일한 조직 내에 있는 다른 직원의 승인이 필요할 수 있습니다. 등록 요청에 대한 자세한 내용은 을 참조하십시오 고객 접촉 창구 자체 등록.

    프로시저

    1. 고객 서비스 포털 헤더에서 다음 버튼을 클릭합니다. 알림 > 모든 알림 보기.
    2. 알림 페이지의 승인 섹션에서 기록을 클릭합니다.
      시스템이 기록 승인 양식의 읽기 전용 보기를 표시합니다. 하나 이상의 항목이 포함된 요청의 경우 이러한 항목은 요청 양식의 아래쪽에 있는 축소 가능한 목록으로 나타납니다.
    3. 옵션: 세부 정보를 팝업 창에 표시하려면 요청 양식 하단에 있는 요청 항목을 클릭합니다.
    4. 승인을 클릭합니다.
      시스템에서 다음 업데이트를 수행합니다.
      • 기록 상태가 승인됨으로 설정됩니다.
      • 기록 상태는 케이스 양식에서 관련 기록 위젯의 기록 번호 뒤에 표시됩니다.
      • 기록 상태가 케이스 양식에 추가됩니다.
        • 고객 관리자가 기록을 승인하거나 고객이 요청을 자체 승인하는 경우에는 상태 변경이 추가 의견 필드에 추가됩니다.
        • 다른 승인자의 경우에는 상태 변경이 작업 메모 필드에 추가됩니다.
      • 승인 테이블에서 승인 기록이 업데이트됩니다.