서비스 계약 생성

  • 릴리스 버전: Australia
  • 업데이트 날짜 2026년 03월 12일
  • 소요 시간: 1분

    • 서비스 계약은 고객이 받는 지원 유형을 정의합니다.

    시작하기 전에

    필요한 역할: sn_customerservice_manager 또는 admin

    이 태스크 정보

    계약에는 계정 및 접촉 창구 또는 소비자와 보장되는 특정 자산이 포함될 수 있습니다. 계약에는 여러 서비스 권리와 SLA도 포함될 수 있습니다.

    프로시저

    1. 다음으로 이동 모두 > 고객 서비스 > 계약 > 서비스 계약.
    2. 새로 만들기를 클릭합니다.
    3. 계약 양식의 필드에 적절한 정보를 입력합니다.
      표 1. 계약 양식
      필드 정의
      번호 자동으로 생성된 계약 번호입니다.
      계정 이 계약과 연결된 계정 이름입니다.
      소비자 이 계약과 연결된 소비자 이름입니다.
      계약 관리자 계약 관리를 담당하는 개인입니다.
      승인자 계약을 승인하거나 거부하는 사용자입니다.
      계약 번호 고객에 의해 계약에 할당된 번호입니다.
      상태 계약의 현재 상태입니다.
      • 초안
      • 활성
      • 만료됨
      • 취소됨
      시작 계약이 시작되는 날짜입니다.
      종료 계약이 종료되는 날짜입니다.
      이름 계약의 이름입니다.
    4. 양식 헤더를 마우스 오른쪽 버튼으로 클릭하고 저장을 선택합니다.
      권리 ,포함된 자산, 사용 약관, 계약, 케이스 및 제품 관련 목록이 표시됩니다.
    5. 제품 관련 목록에서 편집을 클릭하여 판매된 제품을 계약에 연결합니다.
      표시되어 있는 판매된 제품 목록은 계정에 따라 필터링됩니다. 판매된 모든 제품 목록을 보려면 필터 실행 을 클릭하지만, 선택한 계정 또는 계정 계층 구조에 속한 판매된 제품만 추가할 수 있습니다.
    6. 제출을 클릭합니다.
      검토를 위해 제출을 클릭하여 계약을 초안 상태로 전환하고 승인자에게 이메일을 보내 계약을 검토하도록 할 수도 있습니다.
      고객 서비스 에이전트는 에이전트 작업 공간에서 계약 정보를 볼 수 있으며, 고객은 Customer 및 Consumer Service Portal에서 계약 정보를 볼 수 있습니다.