서비스 관리자는 에이전트의 성과 및 서비스 위치를 모니터링하는 데 도움이 되는 워크업 상호작용에 대한 키 메트릭 보고서를 볼 수 있습니다.
다음으로 이동하여 대시보드에 액세스합니다. 모두 > 플랫폼 분석 > 라이브러리 > 대시보드. 자세한 정보를 보려면 보고서 그래픽 위로 마우스를 이동합니다. 그래프를 PNG 또는 JPEG 파일로 저장하여 이메일에 첨부하거나 보고 프레젠테이션에 포함할 수 있습니다. 모든 그래프는 최신 데이터로 갱신됩니다. 다음 화면은 대시보드가 표시되는 방식의 예입니다.그림 1. CSM용 워크업 경험 대시보드
최종 사용자 및 목표
필요한 역할
고객 서비스 관리자: 대시보드를 편집하고 대시보드의 사용자, 그룹 및 역할을 관리할 수 있습니다.
관리자
워크업 경험 관리자: 대시보드를 보고 대시보드의 사용자, 그룹 및 역할을 관리할 수 있습니다.
sn_csm_walkup.walkup_admin
워크업 경험 관리자: 워크업 수, 케이스와의 워크업 상호작용, 평균 서비스 및 대기 시간 등을 추적할 수 있습니다.
sn_csm_walkup.walkup_manager
데이터 시각화
직위
유형
설명
완료된 분기별 워크업
비즈니스 회계 분기 중 생성된 총 기록 수입니다. 값이 단일 점수로 표시됩니다.
올해 CSAT 설문 조사 종료
현재 연도의 출구 설문 조사 중 평균 고객 만족도 감정(1-3)을 보여주는 속도계입니다.
전년도 전체 CSAT
지난해(현재 날짜부터 364일)에 이메일 설문 조사로 캡처한 평균 고객 만족도 감정(1에서 5)을 보여주는 속도계입니다.
전년도 위치별 워크업
지난해(현재 날짜부터 364일)의 위치에 따른 총 워크업 상호작용 수입니다. 볼륨은 월별 분산 그래프로 표시됩니다.
전년도 위치별 케이스 및 워크업 상호작용
지난해(현재 날짜부터 364일)의 위치에 따른 총 워크업 케이스 수입니다. 볼륨은 월별 분산 그래프로 표시됩니다.
전년도 위치별 워크업 이유
지난해(현재 날짜부터 364일)의 위치에 따른 총 워크업 큐 방문 이유입니다. 데이터는 막대형 차트로 표시됩니다.
요일별 워크업
위치별로 한 주 동안 하루에 발생하는 총 워크업 상호작용 수입니다. 데이터는 막대형 차트로 표시됩니다.
시간별 워크업
위치 및 시간별로 나타낸 총 워크업 상호작용 수입니다. 데이터는 막대형 차트로 표시됩니다.
위치별 평균 서비스 시간
위치별로 상호작용을 종료하는 데 소요된 평균 시간입니다. 평균 시간이 월별 분산 그래프로 표시됩니다.
