역방향 일치

  • 릴리스 버전: Australia
  • 업데이트 날짜 2026년 03월 12일
  • 소요 시간: 1분

    • 역방향 일치는 동일한 일치 규칙을 사용하여 자원에서 작업이 아닌 작업에서 자원으로 일치시킵니다.

    시작하기 전에

    필요한 역할: sn_customerservice_agent, sn_customerservice_manager, admin

    이 태스크 정보

    자원 매칭 엔진은 다음 두 가지 방법으로 자원과 작업을 일치시킬 수 있습니다.
    • 정방향: 작업의 자원과 일치
    • 역방향: 자원의 작업과 일치

    정방향 일치와 역방향 일치 모두에 동일한 일치 규칙을 사용할 수 있습니다.

    프로시저

    • 애플리케이션에서 고객 서비스 관리 역방향 일치를 사용하여 사용 가능한 다음 에이전트가 받아야 할 콜을 결정할 수 있습니다.
    • 역방향 일치는 사용자 sys_ids 대신 케이스 sys_ids 목록을 반환합니다.
      역방향 일치를 사용하면 특정 집합에 반환되는 케이스를 제한할 수도 있습니다. 다음 예시에서는 역방향 일치를 사용하는 방법을 보여줍니다.
      MatchingRuleProcessor.processAndGetCandidates(resource, taskLimit, "sn_customerservice_case", "reverse", false, [<array of cases to consider>])