작업 SLA 카드 구성요소
작업 SLA 카드 구성요소는 현재 기록에 대한 하나 이상의 SLA(서비스 수준 계약) 상태를 카드 형식으로 표시합니다.
작업 SLA 카드 구성요소는 여러 SLA를 표시할 수 있습니다. 카드는 가로 탐색이 있는 캐러셀에 표시됩니다. 둘 이상의 SLA 카드가 있는 경우 에이전트는 화살표를 사용하여 카드를 스크롤할 수 있습니다. 작업 SLA 카드 구성요소 내에서 케이스 SLA 카드가 먼저 표시되고 그 다음에 케이스 작업 SLA 카드가 표시됩니다.
주:
활성 SLA가 없으면 작업 SLA 카드 구성요소가 표시되지 않습니다.
작업 SLA 카드 구성요소는 상황별 측면 패널의 프론트라인 케이스 페이지에서 사용할 수 있습니다. SLA 카드는 기록 정보 카드 아래의 기록 정보 탭에 나타납니다.
SLA 카드에는 에이전트가 SLA 수명주기의 현재 위치를 빠르게 확인하는 데 사용할 수 있는 SLA 정보가 시각적으로 표시됩니다.
- SLA 카드 헤더는 카드 위쪽에 나타나며 케이스에 대한 활성 SLA 수가 포함된 카운터를 포함합니다.
- SLA 이름은 SLA 카드 헤더 아래에 표시됩니다.
- 남은 시간은 SLA 이름 아래에 표시됩니다.
- 에이전트는 SLA 카드 헤더에서 펼침 버튼을 선택하여 작업 SLA 카드 구성요소를 확장 및 축소할 수 있습니다.
- SLA 카드의 태그는 SLA 상태와 남은 시간 또는 위반 상태에 도달한 이후 경과된 시간을 나타냅니다.
- 진행 중: SLA가 시작될 때 표시됩니다(녹색 배경).
- 위험: SLA 시간의 25%가 남았을 때 표시됩니다(노란색 배경).
- 위반됨: SLA가 위반될 때 표시됩니다(빨간색 배경). 이 태그는 SLA 카드가 확장된 상태와 축소된 상태 모두에서 표시됩니다.