케이스 라인 작업 페이지
케이스 라인 작업 페이지에는 케이스 라인 항목에 대해 생성된 작업에 대한 정보가 표시됩니다.
에이전트는 케이스 라인 작업 페이지를 사용하여 케이스 라인 작업에 대한 정보를 보고 다른 사용자에게 작업을 할당할 수 있습니다.
케이스 라인 작업 페이지 탭
케이스 라인 작업 페이지에는 다음 탭이 포함되어 있습니다.
- 상세 정보: 상위 케이스 및 케이스 라인 항목, 계정 및 접촉 창구, 할당된 그룹 및 사용자를 포함한 케이스 라인 작업 상세 정보를 표시합니다.
- SLA: 케이스 라인 작업에 대한 SLA를 표시합니다.
- 작업한 시간: 케이스 라인 작업에서 작업한 시간을 표시합니다.
상황별 측면 패널
케이스 라인 페이지의 상황별 측면 패널에는 에이전트가 고객 문제를 조사하고 해결하는 데 사용할 수 있는 다양한 도구가 포함되어 있습니다. 케이스 라인 작업 페이지의 상황별 측면 패널에는 다음 탭이 포함되어 있습니다.
- 기록 정보
- 첨부 파일
- 템플릿
활동 스트림
케이스 라인 작업 페이지의 활동 스트림에는 케이스 라인 작업 기록에서 발생하는 활동 목록이 표시됩니다.
활동 스트림을 축소하여 케이스 활동에 대한 빠른 보기를 제공하거나, 확장하여 개별 활동에 대한 자세한 정보를 제공할 수 있습니다.
에이전트는 활동 스트림을 사용하여 케이스 라인 작업에 대한 작업 메모와 코멘트를 게시하고 작업 활동 목록을 볼 수 있습니다.