필요한 역할: sn_csm_wfo_workspa.manager

또한 라이브 대화에 활성 Amazon Connect 세션이 있고 실시간 대화를 모니터링할 수 있어야 합니다. 자세한 내용은 실시간 대화 모니터링을 참조하십시오

관리자 작업 공간의 네이티브 음성 제어(NVC)를 사용하여 활성 전화 상호 작용을 열고 감독자가 통화를 자동으로 모니터링하거나, 에이전트를 비공개로 귓속말로 코칭하거나, 대화에 직접 참여할 수 있는 실시간 기록 및 통화 제어 옵션을 표시하는 대화 패널을 통해 에이전트의 실시간 통화를 모니터링, 코칭 또는 끼어들 수 있습니다. UI는 활성 모드를 명확하게 나타내며, 감독자는 필요에 따라 모드를 전환하고 NVC 유틸리티 패널을 분리하거나 닫아 언제든지 세션을 종료할 수 있으며, 그 후에는 감독 세션이 자동으로 종료됩니다.