효과적인 결정을 내리고 케이스에 대해 조치를 취하는 데 도움이 되는 모든 케이스 관련 활동에 대한 상세 뷰를 표시합니다. 또한 케이스 관리를 위한 활동 탭과 첨부 파일 탭도 표시됩니다.
케이스 기록 내의 케이스 뷰 구성요소에서 플레이북 안내 경험을 활성화할 수 있습니다. 사용하도록 설정하면 케이스 기록에 대한 관련 플레이북을 표시하는 프로세스 탭이 추가됩니다. 플레이북을 활성화하면 복잡한 워크플로우가 간소화되어 사용자가 미리 정의된 일련의 단계를 따라 케이스를 해결할 수 있습니다.
케이스 뷰 구성요소에는 케이스 번호, 상태, 우선순위, 작성 날짜 및 마지막 업데이트와 같은 필수 케이스 상세 정보가 포함됩니다.
