고객을 온보딩하기 위한 플레이북을 제공하고, 고객 불만을 관리하고, 문제를 해결하는 여러 플레이북 애플리케이션을 사용할 수 있습니다.

표 1. 고객 서비스 관리 플레이북 애플리케이션

애플리케이션	설명
Case Playbook for Onboarding	이 애플리케이션을 사용하여 신규 고객을 유치하거나 새 제품에 고객을 등록하는 프로세스를 관리합니다. 온보딩 케이스는 신규 고객이 선택한 제품과 서비스를 포함한 신규 고객의 세부 정보를 캡처합니다.
Case Playbook for Complaints	이 애플리케이션을 사용하여 고객 불만 처리 프로세스를 관리합니다. 불만 사항 케이스는 고객이 보고한 문제의 세부 정보와 예상되는 솔루션을 캡처합니다.
Case Playbook for Product Support	이 애플리케이션을 사용하여 에이전트에게 제품 문제를 해결하는 데 필요한 단계를 안내합니다. 제품 지원 케이스는 고객, 제품, 보고된 문제에 관한 정보를 캡처합니다.