CSM(고객 서비스 관리)용 Now Assist의 도메인에서 기술 구성
CSM(고객 서비스 관리)용 Now Assist 애플리케이션의 각 도메인에서 서로 다른 기술 구성으로 기술을 활성화합니다.
시작하기 전에
필요한 역할: 관리자
이 태스크 정보
기본적으로 도메인의 기술 구성은 해당 도메인의 새 구성에 의해 재정의되지 않는 한 전역 도메인의 설정을 상속합니다.
프로시저
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새 도메인을 선택하여 기술을 활성화하려는 도메인으로 현재 도메인을 변경합니다.
그림 1. 도메인 범위 예를 들어 ParentDomain에서 기술을 구성하려면 도메인 범위를 ParentDomain으로 변경합니다.
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콘솔에서 Now Assist 관리자 전역 기술 구성을 선택하여 현재 도메인 내에서 활성화하고 고유한 기술 구성을 설정합니다.
다음 예와 같이 모달 팝업 창을 통해 현재 도메인에서 기술 구성이 편집되고 있음을 확인할 수 있습니다. 이 작업은 기존 전역 구성을 재정의하는 기술 구성을 생성합니다. 사용 중인 활성 기술 구성은 전역 도메인에서 파생되며 전역 기술 구성과 동일한 이름을 공유합니다.
그림 2. 도메인에서 기술 편집 -
예, 편집합니다를 선택하여 안내 설정을 진행합니다.
구성 설정은 현재 도메인에 적용되며 하위 도메인에서 상속됩니다. 기술 이름이 <도메인 이름>에 대해 <기술 이름>으로 변경됩니다. 예를 들어 기술 구성 Case summarization for ParentDomain이 활성화되면 전역 설정이 재정의되고 ParentDomain과 ChildDomain 모두에 적용됩니다. 그러나 기술 구성 Case summarization for ChildDomain이 ChildDomain에서 활성화된 경우에는 ChildDomain에만 적용됩니다.주:적절한 상속 및 재정의를 보장하기 위해서는 활성화 순서가 전역 > 상위 도메인 > 하위 도메인을 따라야 합니다. 하위 도메인의 하위 기술 구성이 상위 도메인보다 먼저 활성화된 경우, 상위 기술 구성은 하위 도메인의 기존 기술 구성을 재정의할 수 없습니다. 따라서 상위 기술과 하위 기술이 모두 하위 도메인에서 활성 상태로 유지되며 그 결과 잘못된 구성이 발생합니다.
그림 3. 새 기술 구성 이름 CSM의 도메인 분리에 대한 자세한 내용은 도메인 분리 및 고객 서비스 관리에서 찾을 수 있습니다