CSM 구성 가능 작업 공간에서 지식 문서 검색
에이전트 지원에서 유사한 지식 문서를 포함한 지식 문서를 검색합니다.
시작하기 전에
필요한 역할: sn_customerservice_agent, sn_customerservice.consumer_agent, workspace_admin, admin
이 태스크 정보
에이전트 지원은 케이스 양식의 간단한 설명 필드에 입력된 텍스트를 기반으로 컨텍스트 검색 결과를 표시합니다. 이러한 검색 결과에는 지식 문서 및 다른 유형의 정보(예: 오픈 또는 해결된 케이스, 커뮤니티 컨텐츠)가 포함됩니다. 확인할 특정 정보 유형을 선택하여 결과 목록을 좁힐 수 있습니다.
주:
고객 서비스 관리용 예측 인텔리전스 플러그인(com.snc.csm_ml)을 사용하여 비슷한 지식 문서를 볼 수도 있습니다.
프로시저
- 다음 중 하나를 수행합니다.
- 에이전트 지원 패널에서 자원 검색 아이콘(
)을 클릭하고 소스 검색을 선택합니다.- 지식 문서
- 유사한 지식 문서
- 권장 작업 - 검색 탭에서 키워드로 검색하고 검색 소스를지식 으로 선택하여 지식 문서를 필터링합니다.
권장 작업 - AI 검색을 활성화하고 에이전트 지원을 비활성화하는 방법에 대한 자세한 내용은 문서를 참조하십시오 권장 작업에서 AI 검색 사용.
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