유사 케이스를 예측하는 모델 생성
고객 서비스 케이스의 유사성을 예측하기 위해 미리 학습된 유사 케이스 모델을 테스트하고 편집하여 사용자 지정 케이스에 대한 모델을 만듭니다.
- 필수 구성요소
- 필요한 역할: ml_admin, ti_admin
- 이 작업 정보
- 기본 시스템 모델: 고객 서비스용 작업 인텔리전스에는 케이스의 유사한 기록을 예측하기 위한 세 가지 기본 시스템 모델이 포함되어 있습니다.
- 중요 케이스 식별자
- 유사 오픈 케이스
- 유사한 해결 케이스
중요 케이스 식별자 권장 사항을 활성화하는 단계
- 다음으로 이동 .
- 고객 서비스용 작업 인텔리전스 애플리케이션 범위에서 주요 문제 제안을 선택합니다.
-
활성 확인란을 선택합니다.
- 업데이트를 선택합니다.
유사한 중요 케이스에 대해 이 단계를 반복합니다.
주:
중요 문제 제안 및 유사한 중요 케이스는 기본 시스템에서 비활성 상태입니다.
프론트라인 케이스 페이지 기록에서 제안된 작업 활성화
- 시작하기 전에
- 필요한 역할: workspace_admin, ui_builder_admin, ti_admin, next_best_action_author
- 이 작업 정보
-
제안된 작업 탭을 활성화하려면 관리자가 두 개의 특정 페이지(프론트라인 케이스 페이지와 CSM 기본 기록 페이지)에서 권장 작업 기능을 활성화해야 합니다. 활성화되면 에이전트는 이러한 페이지에서 권장 사항을 볼 수 있습니다.주:CSM 기본 기록 페이지의 경우 먼저 이 CSM 기본 기록 페이지에서 권장 작업을 연결한 다음 구성요소 속성을 통해 UIB에서 제안된 작업 탭을 활성화합니다.
권장 작업 구성요소에서 제안된 작업 기능을 사용하려면 다음 단계를 따르십시오.
- 다음으로 이동 Now Experience 프레임워크 >경험>.
- UX 애플리케이션 CSM 및 FSM Configurable Workspace를 선택합니다.
- UI 빌더에서 열기를 선택합니다.
- 페이지 및 변형 아래의기록으로 이동합니다.
- 프론트라인 케이스 페이지를 선택합니다.주:편집할 수 있도록 정확한 범위에 있는지 확인합니다.
- 탭에서 권장 작업 1 을 선택합니다.
- 구성 탭에서 권장 작업 숨기기 토글을 끕니다.
- 저장을 선택합니다.
다음 단계를 따르면 권장 작업 기능을 성공적으로 활성화하여 에이전트가 CSM/FSM 구성 가능 작업 공간의 권장 사항에서 제안을 볼 수 있도록 합니다. 케이스를 열면 검색 및 제안된 작업이라는 두 개의 탭이 있는 권장 사항 섹션을 찾을 수 있습니다. 권장 사항은 제안된 작업 아래에 표시됩니다.
CSM 기본 기록 페이지에서 권장 작업 활성화
- 모두로 이동합니다.
- 검색 상자에 sys_ux_screen_condition.list를 입력하고 Enter 키를 누릅니다.
- 필터 아이콘을 선택하고 [화면] [포함] [권장 작업 기본값] 및 [애플리케이션] [다음과 같음] [권장 작업]을 입력한 다음 실행을 선택합니다.
- 활성에서True 링크를 선택합니다.
- 스크립트의 UX 화면 조건 페이지에서 반환 값을 true로 바꿉 니다.
- 업데이트를 선택합니다.
결과: 케이스를 열면 검색 및 제안된 작업이라는 두 개의 탭이 있는 권장 사항 섹션이 표시됩니다. 권장 사항은 제안된 작업 아래에 표시됩니다.
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