중요 케이스 제안

  • 릴리스 버전: Australia
  • 업데이트 날짜 2026년 03월 12일
  • 소요 시간: 1분

    • OSP 에이전트는 본인에게 할당된 기존 고객 서비스 케이스의 중요 케이스를 제안할 수 있습니다.

    시작하기 전에

    필요한 역할: sn_csm_ocs.ext_agent

    이 태스크 정보

    다음 상태의 케이스는 중요 케이스 후보로 제안될 수 있습니다.
    • 신규
    • 오픈
    • 대기 중 정보
    해결됨, 종결됨 또는 취소됨 상태의 케이스는 중요 케이스 후보로 제안할 수 없습니다.

    중요 케이스 후보로 케이스를 제안하는 경우, 에이전트는 중요 케이스 제안 팝업 창에서 케이스에 대한 이유 또는 근거를 지정할 수 있습니다. 작업 메모 및 비즈니스 영향 필드에 제공된 정보가 케이스 양식에 추가됩니다.

    프로시저

    1. 다음으로 이동 모두 > 고객 서비스 아웃소싱 > 케이스 > 내 케이스.
    2. 케이스를 엽니다.
    3. 케이스 양식을 마우스 오른쪽 버튼으로 클릭합니다.
    4. 중요 케이스 제안을 선택합니다.
    5. 중요 케이스 제안 팝업 창의 작업 메모 필드에 제안의 이유를 입력합니다.
      비즈니스 영향 필드에 선택한 케이스의 비즈니스 영향을 입력하도록 선택할 수도 있습니다.
    6. 중요 케이스 제안 팝업 창의 작업 메모 필드에 제안의 이유를 입력합니다.
    7. 옵션: 비즈니스 영향 필드에 선택한 케이스가 미치는 비즈니스 영향을 입력합니다.
      이 정보는 중요 케이스 정보 섹션의 작업 메모 필드와 비즈니스 영향 필드에 있는 케이스 양식에 추가됩니다.
    8. 제안을 선택합니다.
      케이스가 중요 케이스 후보로 제안되었음을 케이스 양식의 작업 메모 에 항목이 추가됩니다. 중요 케이스 제안 팝업 창에 입력된 정보는 케이스 양식에도 추가됩니다.