문서 인텔리전스에서 예측한 값 검토 및 제출

  • 릴리스 버전: Australia
  • 업데이트 날짜 2026년 03월 12일
  • 소요 시간: 1분

    • 에이전트는 문서 인텔리전스 인터페이스를 사용하여 케이스의 유효한 첨부 파일에서 키 값을 추출, 확인, 업데이트할 수 있습니다.

    시작하기 전에

    필요한 역할: sn_customerservice_agent, sn_customerservice.consumer_agent, sn_csm_ml_task.ti_admin

    이 태스크 정보

    작업 정의에는 시스템에서 추출된 값을 처리하는 방법을 결정하는 추출 모드(바로 처리, 자동 채우기 또는 권장 사항)가 포함됩니다. 추출 모드와 관계없이 에이전트는 문서 인텔리전스 인터페이스에서 유효한 첨부 파일을 보고 값을 확인하거나 수정할 수 있습니다.

    프로시저

    1. CSM Configurable Workspace에서 케이스를 엽니다.
    2. 문서 인텔리전스에서 검토를 선택하여 문서 인텔리전스 작업 공간을 별도의 탭에서 열고 첨부 파일과 추출한 값을 봅니다.
      이 탭에서:
      • 첨부 파일은 탭 왼쪽에 있는 첨부 파일 목록에 나타납니다.
      • 선택한 첨부 파일의 이미지가 탭 중앙에 나타납니다.
      • 추출한 필드는 탭의 오른쪽에 있는 목록에 나타납니다.
    3. 첨부 파일을 선택하여 탭 중앙에 있는 해당 첨부 파일의 이미지를 봅니다.
    4. 추출한 필드를 검토하고 값을 확인하거나 수정합니다.
      1. 필드 값이 올바르면 필드를 선택하고 Enter 키를 눌러 확인합니다.
        확인된 값에 파란색 체크 표시가 있습니다.
      2. 필드 값이 올바르지 않으면 필드를 선택하고 드롭다운 목록에서 올바른 값을 선택한 다음 Enter 키를 누릅니다.
      3. 필드 값이 올바르지 않고 올바른 값이 드롭다운 목록에 나타나지 않으면 필드 옆에 있는 추가 작업 버튼을 선택하고 이 문서에서 누락을 선택합니다.
    5. 제출을 선택하여 케이스 양식의 필드에 이러한 값을 추가합니다.