권장 작업에서 중재 매개변수 구성
에이전트가 고객 문제를 해결하는 데 도움이 되어야 한다는 지침을 받을 수 있도록 문제의 빈도 또는 우선순위 순서로 권장 작업을 구성합니다.
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필요한 역할: sn_nb_action.next_best_action_author
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수식은 에이전트에게 표시되는 권장 작업의 우선순위를 결정합니다. 대부분의 경우 기본값을 사용하여 지정된 컨텍스트에 대한 관련 권장 작업을 사용할 수 있도록 해야 합니다. 빈도를 변경하려면 값을 수정할 수 있습니다.
신규 상태의 권장 작업이 순위에 따라 나타납니다. 예를 들어 이러한 작업에 대한 점수는 빈도 순서와 규칙의 우선순위 순서에 따라 계산됩니다.