케이스에서 지식 문서 생성

  • 릴리스 버전: Australia
  • 업데이트 날짜 2026년 03월 12일
  • 소요 시간: 1분

    • 고객 서비스 케이스에서 지식 문서를 생성하여 케이스 정보를 저장하고 지식베이스의 다른 사용자가 사용할 수 있도록 합니다.

    시작하기 전에

    필요한 역할: sn_customerservice_agent, sn_customerservice.consumer_agent, workspace_admin, admin

    이 태스크 정보

    CSM Configurable Workspace에서 지식 문서를 만들거나 편집할 때 Knowledge Center 문서 편집기에서 사용할 수 있는 편집 기능에 액세스할 수 있습니다. 문서 편집기에서 제공되는 편집 기능을 사용하여 텍스트, 이미지 및 미디어와 같은 문서 컨텐츠의 서식을 지정합니다.

    지식 문서를 생성할 때 지식베이스와 문서 템플릿을 선택하고 선택한 템플릿의 미리 보기를 볼 수 있습니다. 그런 다음 에서 CSM 구성 가능 작업 공간 문서 편집기를 사용하여 문서를 만들 수 있습니다.
    주:
    시스템 속성은 sn_km_center.glide.knowman.ece.enable 내에서 Knowledge Center 문서 편집기 CSM 구성 가능 작업 공간를 활성화합니다. 이 속성은 zBoot 고객의 경우 기본적으로 true로 설정되며 업그레이드 고객이 활성화할 수 있습니다.

    지식 문서를 만들기 전에 시스템 관리자는 고객 서비스 케이스에서 문서 생성을 활성화해야 합니다.

    프로시저

    1. 고객 서비스 케이스를 엽니다.
    2. 선택 작성 > 지식 작성.
      시스템에 인터셉터 페이지가 표시됩니다.
    3. 지식베이스를 선택합니다.
      지식베이스를 선택하면 시스템에 활성 템플릿 목록이 표시됩니다.
    4. 문서 템플릿을 선택합니다.
    5. 템플릿 미리 보기를 보고 다음을 선택합니다.
      시스템에 Knowledge Center 문서 편집기가 표시됩니다.
    6. 문서 편집기를 사용하여 문서를 작성합니다.
      문서 편집기 페이지에는 다음 세 개의 열이 포함됩니다.
      • 문서 정보 필드
      • 문서 편집기
      • 문서 구성 요소 및 설정
      Knowledge Center 문서 편집기를 사용하여 문서 작성에 대한 자세한 내용은 다음 문서를 참조하십시오 Generate and edit articles using the article editor.
    7. 저장을 선택합니다.