에스컬레이션 관리 구성
케이스 또는 계정을 에스컬레이션하면 중요한 고객 문제에 대한 인식을 높이고 의사 교환이 용이해지며 사용자가 문제 해결이 어떻게 진행되고 있는지 추적할 수 있습니다.
시작하기 전에
필요한 역할: csm_guided_setup_user, sn_crm_escalation_admin, sn_crm_foundation_admin 또는 admin
이 태스크 정보
에스컬레이션은 고객 문제에 대한 관심을 높이고, 문제 해결의 진행률을 추적하는 방법을 제공합니다. 에스컬레이션 프로세스를 제어하는 에스컬레이션 템플릿과 심각도 정의를 만듭니다.