구성 개요

에이전트 달력에 대해 다음을 구성할 수 있습니다.

• 이벤트 구성 생성

  에이전트 달력에 표시된 각 항목 유형에 대한 구성을 만듭니다. 항목으로는 팀 달력에서 추적하고 관리할 수 있는 이벤트 유형과 같은 케이스 작업, 작업 주문 작업, 약속 또는 일정 항목이 포함될 수 있습니다.

• 에이전트 또는 기술자의 작업 일정 만들기

  고객 서비스 에이전트 또는 현장 서비스 기술자에 대해 하나 이상의 작업 일정을 만듭니다.

• 에이전트 또는 기술자에 대한 개인 이벤트 만들기

  에이전트의 개인 달력에 표시되는 개인 이벤트를 생성합니다.

• 에이전트 달력으로 사용할 일정 만들기

  에이전트 달력으로 사용할 일정을 생성합니다.