지식 및 커뮤니티 컨텐츠를 사용하여 케이스 차단

  • 릴리스 버전: Australia
  • 업데이트 날짜 2026년 03월 12일
  • 소요 시간: 1분

    • 고객이 지식베이스 및 커뮤니티에서 정보를 검색하여 문제에 대한 해결책을 찾을 수 있도록 합니다.

    시작하기 전에

    필요한 역할: sn_customerservice_customer 또는 sn_customerservice_consumer

    이 태스크 정보

    서비스 포털 케이스 양식에는 제목 필드에 입력한 텍스트를 기반으로 컨텍스트 검색 결과가 표시됩니다. 이러한 검색 결과는 고객에게 지정된 솔루션을 제공합니다. 고객은 케이스를 열 때 케이스와 관련된 정보를 검색할 수 있습니다. 검색 결과가 관련 컨텐츠인 경우, 고객은 컨텐츠를 미리 볼 수 있습니다.
    주:
    기본적으로 검색 결과에는 지식 문서, 해결된 커뮤니티 질문 및 블로그, 고정된 문서가 포함됩니다.

    프로시저

    1. 고객 서비스 관리 서비스 포털로 이동한 다음 모두 > 지원 > 새 케이스.
    2. 제품 케이스 또는 주문 케이스를 클릭합니다.
    3. 제목 필드에 입력을 시작합니다.
      일치하는 검색 결과가 있으면 관련 검색 결과 위젯에 표시됩니다.
      주:
      포함된 검색을 활성화하면 결과가 지식 결과 섹션의 케이스 양식에 인라인으로 표시되며 읽기 전용입니다.
    4. 다음 작업 중 하나를 수행합니다.
      • 관련 검색 결과 위젯의 컨텐츠 링크 중 하나를 클릭하여 컨텐츠를 직접 입력합니다.
      • 포함된 지식 결과 섹션의 컨텐츠 링크 중 하나를 클릭하여 컨텐츠를 읽기 전용으로 엽니다.
    5. 옵션: 다음을 클릭합니다. 컨텐츠를 관련 케이스를 해결하는 데 유용한 것으로 표시하는 데 도움이 되었습니다 .
    6. 제출을 클릭합니다.