CCaaS에 대한 기본 작업 공간 설정

  • 릴리스 버전: Australia
  • 업데이트 날짜 2026년 03월 12일
  • 소요 시간: 1분

    • 연락처 센터 에이전트가 지원되지 않는 다른 작업 공간에서 와 통합된 ICC(상호작용 통제 구성요소)작업 공간으로 다시 이동할 수 있도록 기본 작업 공간을 구성하고 설정합니다.

    시작하기 전에

    인스턴스 내의 모든 작업 공간에 상호작용을 열고 세부 정보를 표시할 수 있습니다 ServiceNow . 그러나 작업 영역이 와 통합 ICC되지 않은 경우 통합에서 ICC 지원하는 전역 호출 컨트롤이 작업 영역에 표시되지 않아 작업 영역이 지원되지 않는 것으로 렌더링됩니다.

    CCaaS용 음성 기능을 사용하기 위해 플러그인 승격 ICC(상호작용 통제 구성요소) (com.app_interaction_control)이 ICC 설치됩니다.

    필요한 역할: admin

    다음과 같이 인스턴스 내에서 OpenFrame을 ServiceNow 통해 기본 작업 공간을 구성합니다.

    프로시저

    1. 다음으로 이동 모두 > OpenFrame > 구성.
    2. 특정 CCaaS 제공자에 대한 구성 기록을 생성합니다.
      일부 CCaaS 제공자는 플러그인에 OpenFrame 구성을 포함할 수 있습니다.
    3. 상호작용 통제 사용 확인란을 선택하여 OpenFrame에 대한 상호작용 통제를 켭니다.
    4. 상호작용 제어 활성화 확인란을 선택하면 기본 경험 필드가 표시됩니다.
    5. 검색 아이콘을 클릭하여 지원되는 사용 가능한 작업 공간 목록을 검색하고 기본값으로 설정할 작업 공간을 선택합니다.
    6. 사용자 그룹 열에서 그룹을 선택하고 선택한 열로 이동합니다.
      이 사용자 그룹은 OpenFrame 구성이 적용되는 사용자 그룹을 나타냅니다.
    7. URL 필드의 잠금을 해제합니다.
    8. URL 필드에 외부 공급업체 URL을 입력합니다.
      CaaS 제공자의 플러그인에 대한 특정 구성 요구 사항이 있습니다. 설정 지침은 관련 컨택 센터 설명서를 참조하십시오.
    9. 업데이트를 선택합니다.