• 기본 필드에는 기록에 대한 짧은 설명이 표시됩니다.
• 보조 필드에는 우선순위, 상태 및 접촉 창구 또는 소비자 상세 정보와 같은 추가 기록 정보가 표시됩니다.

페이지 헤더에 표시되는 필드를 구성할 수 있습니다. 자세한 내용은 플레이북 페이지에 대한 페이지 헤더 사용자 지정 문서를 참조하십시오.

• 기록 상세 정보: 기록 상세 정보를 표시합니다.
• 플레이북 상세 정보: 플레이북 상세 정보를 표시합니다.
• 진행 중인 작업: 최소화된 모덜리스 대화 상자 목록을 제공하며 목록의 항목 수를 표시하는 배지가 포함됩니다. 에이전트는 이 목록에서 항목을 선택하여 최소화된 코멘트, 작업 메모 또는 이메일을 열 수 있습니다.
• 생성: 요청, 인시던트 및 작업 주문과 같은 기록을 생성합니다.
• 작성: 모덜리스 대화 상자에서 코멘트, 작업 메모, 이메일을 작성합니다.
• 저장: 케이스 기록에 대한 변경 사항을 저장합니다.
• 추가 작업: 중요 케이스 제안 또는 지식 격차 보고와 같은 추가 작업을 수행합니다.

작업 표시줄에 포함된 작업을 구성할 수 있습니다. 자세한 내용은 플레이북 페이지의 UI 작업 사용자 지정 문서를 참조하십시오.

케이스 플레이북: 수직 스테이지 템플릿에서 플레이북 이름은 수직 스테이지 선택기 상단에 나타납니다.

• 수평 스테이지 선택기는 페이지 헤더 아래의 기록 페이지 상단에 플레이북 스테이지를 표시합니다. 스테이지를 선택하여 활동 선택기에서 활동을 봅니다.
• 수직 스테이지 선택기는 기록 페이지 측면에 플레이북 스테이지와 활동을 표시합니다. 스테이지를 선택하여 스테이지를 확장하고 포함된 활동을 표시합니다.

• 완료됨
• 진행 중
• 남음

수평 스테이지 선택기를 사용하면 현재 스테이지에 대한 활동 목록을 확장하거나 축소할 수 있습니다.

수직 스테이지 선택기를 사용하면 각 스테이지를 확장하여 해당 스테이지 내의 활동을 볼 수 있습니다.

활동을 선택하면 활동 뷰어에 상세 정보가 표시됩니다.

에이전트는 카드를 사용하여 양식 작성, 검사 목록 작성, 작업 완료 또는 첨부 파일 추가와 같은 각 활동에 대한 작업을 완료합니다.

케이스 요약 구성요소를 사용하려면 고객 서비스 관리(CSM)용 Now Assist 애플리케이션을 활성화하고 구성해야 합니다. 자세한 내용은 플레이북 케이스 요약 구성요소를 참조하십시오.

• 케이스
• 메모
• 종결 처리 정보
• 관련 기록

이 구성요소에는 양식 개인화, 데이터 익스포트 및 URL 복사와 같은 추가 양식 작업이 있는 메뉴도 포함되어 있습니다.

에이전트는 작업 표시줄에서 기록 세부 정보 버튼을 선택하여 케이스 세부 정보를 볼 수 있습니다.

• 활동 스트림
• 에이전트 지원
• 검색
• 관련 항목
• 첨부 파일
• 응답 템플릿
• 이메일 템플릿
• 템플릿
• 기록 정보