고객 서비스 관리 앱과 함께 설치되는 테이블
애플리케이션이 활성화되면 테이블이 인스턴스에 추가됩니다 고객 서비스 관리(CSM) .
Customer Service Base Entities 플러그인을 활성화하면 추가되는 테이블
| 테이블 | 설명 |
|---|---|
| 계정 [customer_account] |
고객 계정 및 파트너 기록을 저장합니다. |
| 계정 주소 [account_address_relationship] |
위치(주소)와 계정 간의 연결을 저장합니다. |
| 계정 접근 [sn_csm_account_access] |
CSM 엔터티에 대한 접촉 창구 액세스를 제한하는 기록을 저장합니다. |
| 계정 관계 [account_relationship] |
두 계정 간에 생성된 관계에 대한 기록을 저장합니다. |
| 주소 유형 [cmn_location_type] |
청구 또는 배송과 같은 CSM 엔터티의 주소 유형을 저장합니다. 주소 유형은 일반적으로 주문 케이스와 함께 사용됩니다. |
| 소비자 [csm_consumer] |
소비자 기록을 저장합니다. |
| 소비자 사용자 [csm_consumer_user] |
소비자 서비스 포털에서 소비자가 자체 등록 프로세스를 완료할 경우 만들어지는 소비자 등록 기록을 저장합니다. 이 테이블은 사용자 테이블(sys_user)을 확장합니다. |
| 연락처 [customer_contact] |
고객 접촉 창구 기록을 저장합니다. |
| 계약 연락처 [contract_rel_contact] |
접촉 창구와 계약 간에 생성된 관계를 저장합니다. |
| 세대 [csm_household] |
소비자 세대 기록을 저장합니다. |
| 권리 [service_entitlement] |
권리 기록을 저장합니다. |
| 소비자 프로필 [sn_csm_consumer_profile] |
소비자에 대한 참조를 저장하고 확장된 테이블에 자체 속성 집합이 있는 각 프로필을 사용하여 산업 내 및 여러 프로필을 지원하도록 확장할 수 있습니다. |
| 소비자 프로필 위치 [sn_csm_consumer_profile_location] |
소비자 프로필과 위치(주소) 간의 관계를 저장합니다. |
고객 서비스 플러그인을 활성화하면 추가되는 테이블
고객 서비스 플러그인을 활성화하면 다음 테이블이 추가됩니다.| 테이블 | 설명 |
|---|---|
| 고객 관계 접근 [sn_customerservice_account_relationship_access] |
계정 관계에 대한 액세스 유형을 저장합니다. |
| 계정 관계 유형 [sn_customerservice_account_relationship_type] |
양방향 계정 관계에 대해 생성된 관계 유형을 저장합니다. |
| 계정 팀 구성원 [sn_customerservice_team_member] |
계정 팀에 할당된 팀 구성원을 저장합니다. |
| 에이전트 토큰 [sn_customerservice_agent_token] |
이 테이블은 현재 사용되지 않습니다. |
| 약속 [sn_customerservice_appointment] |
고객 서비스 케이스에 대해 생성된 약속을 저장합니다. |
| 자산 접촉 창구 [sn_customerservice_m2m_asset_contact] |
자산 접촉 창구 관계 기록을 저장합니다. |
| 케이스 [sn_customerservice_case] |
고객 서비스 케이스 기록을 저장합니다. |
| 케이스 권리 [sn_customerservice_case_entitlement] |
케이스 기록과 연결된 권리를 저장합니다. 연결된 권리는 케이스 기록의 권리 관련 목록에서 사용할 수 있습니다. sn_customerservice.advanced_entitlements 시스템 속성은 이 관련 목록의 표시를 제어합니다. |
| 케이스 보고서 [sn_customerservice_case_report] |
케이스 기록에 대한 KPI(핵심성과지표) 및 메트릭을 저장합니다. |
| 채널 구성 [sn_customerservice_channel_config] |
고객 서비스 이메일 채널 구성 기록을 저장합니다. |
| 연락처 관계 [sn_customerservice_contact_relationship] |
접촉 창구 관계 기록을 저장합니다. |
| 고객 상호작용 [sn_customerservice_customer_interaction] |
에 대한 상호작용 기록을 저장합니다 고객 서비스 관리(CSM). |
| 고객 서비스 케이스 플로우 [sn_customerservice_sf_case] |
고객 서비스 케이스 상태 플로우를 저장합니다. |
| 에스컬레이션 [sn_customerservice_escalation] |
에스컬레이션된 케이스 및 계정에 대해 만들어진 기록을 저장합니다. |
| 에스컬레이션 심각도 [sn_customerservice_escalation_severity] |
에스컬레이션 심각도 정의 기록을 저장합니다. |
| 에스컬레이션 템플릿 [sn_customerservice_escalation_template] |
에스컬레이션 템플릿 기록을 저장합니다. |
| 등록 요청 [sn_customerservice_registration] |
고객 서비스 포털에 대한 자체 등록 요청을 저장합니다. |
| 관련 공급 업체 [sn_customerservice_related_party] |
고객 서비스 케이스와 관련된 엔터티(예: 계정, 접촉 창구 또는 소비자)와 각 엔터티에 할당된 책임을 저장합니다. |
| 관련 업체 구성 [sn_customerservice_related_party_configuration] |
기본 책임 정의를 제공하는 관련 당사자 유형을 저장합니다. |
| 책임 정의 [sn_customerservice_responsibility_def] |
고객 계정을 지원하기 위해 만든 책임 정의를 저장합니다. |
| 작업 [sn_customerservice_task] |
고객 서비스 케이스에 대해 작성된 작업을 저장합니다. |
| 책임 접근성 구성 [sn_customerservice_responsibility_access_config] |
특정 책임이 액세스할 수 있는 엔터티와 액세스 수준을 지정하는 책임 액세스 구성의 메타데이터를 저장합니다. |