기술 관리 구성

  • 릴리스 버전: Australia
  • 업데이트 날짜 2026년 03월 12일
  • 소요 시간: 1분

    • 고객 서비스 에이전트 및 작업 항목의 중앙 위치에서 기술 데이터를 관리합니다.

    시작하기 전에

    필요한 역할: csm_guided_setup_user 또는 admin

    이 태스크 정보

    기술 관리를 구성하려면 고객 서비스 안내 설정을 사용합니다. 안내 설정은 전체 설정 및 구성 프로세스로 안내합니다.

    프로시저

    1. 다음으로 이동 모두 > 고객 서비스 > 관리 > 안내 설정.
    2. 안내 설정의 시작하기 페이지에서 시작하기를 클릭합니다.
    3. 기술 관리 범주에서 기능을 구성할 작업 목록을 봅니다.
      표 1. 기술 관리 구성 작업
      작업 설명
      기술 관리 에이전트의 기술 데이터와 작업 항목을 중앙 위치에서 구성합니다.
      작업 항목에 기술 할당 규칙을 생성하여 기술을 식별하고 기술을 작업 항목에 자동으로 연결합니다.
      고객 서비스 에이전트에게 기술 할당 각 에이전트가 작업에서 수행해야 할 기술을 파악하여 해당 에이전트에게 할당합니다.