이메일 템플릿에서 이메일 작성

  • 릴리스 버전: Australia
  • 업데이트 날짜 2026년 03월 12일
  • 소요 시간: 1분

    • 에이전트는 이메일 템플릿을 사용하여 이메일을 작성할 수 있습니다. 이러한 템플릿에는 케이스 기록의 작성 패널에서 이메일 메시지에 쉽게 추가할 수 있는 필드의 기본값이 포함되어 있습니다.

    시작하기 전에

    필요한 역할: sn_customerservice_agent

    이 태스크 정보

    이메일 템플릿의 기본값에는 수신자(받는 사람, 참조 및 숨은 참조 필드의 이메일 주소), 보낸 사람, 이메일 제목 및 메시지 본문에 포함할 텍스트가 포함될 수 있습니다. 자세한 내용은 이메일 템플릿 기능을 참조하세요.

    프로시저

    1. CSM 구성 가능 작업 공간를 엽니다.
    2. 케이스를 엽니다.
    3. 작성 패널에서 이메일 탭을 선택합니다.
    4. 상황별 측면 패널에서 이메일 템플릿 탭을 선택합니다.
      시스템에 사용 가능한 이메일 템플릿이 표시됩니다.
    5. 원하는 템플릿을 선택합니다.
      선택한 템플릿 카드가 확장되어 템플릿 세부 정보가 표시됩니다.
    6. 템플릿 적용을 선택합니다.
      시스템이 이메일에서 구성된 필드의 값을 채웁니다. 이러한 필드에 이미 값이 포함되어 있는 경우 선택한 템플릿을 적용하면 이 값이 덮어써집니다.
    7. 옵션: 텍스트 필드에 이메일 본문에 대한 텍스트를 추가합니다.
    8. 초안으로 저장 또는 이메일 보내기를 선택합니다.
      시스템이 케이스 기록의 초안 이메일 탭에 초안 이메일을 저장합니다.