기본적으로 고객 서비스 에이전트는 다른 이메일 클라이언트를 사용하는 대신 고객 이메일 스레드 내에서 옵션을 사용하여 케이스에 응답할 수 있습니다. 에이전트는 케이스 활동 스트림에서 회신, 전체 회신 및 전달 버튼을 사용하여 고객 이메일에 응답할 수 있습니다.

이 기능을 비활성화하고 에이전트 작업 공간 또는 Configurable Workspace 애플리케이션에서 이러한 버튼을 숨길 수 있습니다.