고객 정보 센터 구성
고객 정보 센터의 고객 정보 및 고객 이력 뷰를 구성하여 고객 서비스 에이전트에게 고객에 대한 모든 정보를 한 곳에 제공하십시오.
시작하기 전에
필요한 역할: admin 또는 앱별 sn_customer_central_admin 역할.
주:
관리자는 광범위한 액세스를 위한 전체 관리자 역할을 할당하거나 앱별 sn_customer_central_admin 역할을 할당하여
sn_customercentral(고객 정보 센터 애플리케이션)로만 액세스를 제한할 수 있습니다.이 태스크 정보
고객 정보 센터는 고객 서비스 에이전트에게 고객에 대한 모든 정보를 한 곳에서 제공합니다. 이를 통해 고객 문제를 신속하게 확대하여 고객 눈높이에 맞는 효율적인 서비스를 제공할 수 있습니다.
고객 정보 센터는 고객 정보와 고객 이력의 두 가지 뷰로 구성됩니다. 에서 CSM 구성 가능 작업 공간고객 정보 센터는 상호작용, 계정, 접촉 창구 또는 소비자 기록에 표시됩니다.
자세한 내용은 고객 정보 센터 문서를 참조하십시오.