유사 케이스 권장 사항
유사 케이스 권장 사항 기능을 사용하면 고객 서비스 에이전트가 현재 문제에 대한 귀중한 인사이트를 제공하는 유사 케이스를 신속하게 찾을 수 있습니다.
또한 이 기능은 중요 문제와 관련될 수 있는 케이스를 제안하여 에이전트가 더 많은 정보를 바탕으로 효율적인 지원을 제공할 수 있도록 지원합니다.
에이전트는 유사 케이스 권장 사항 기능을 사용하여 다음을 수행할 수 있습니다.
- 유사 케이스를 식별합니다.
- 해결된 케이스에서 해결 메모를 복사합니다.
- 현재 케이스를 유사한 케이스에 연결합니다.
- 현재 케이스를 중요 케이스 후보로 보고 제출합니다. 시스템은 유사한 오픈 및 해결된 케이스 세 개를 표시합니다.
- 유사한 중요 케이스를 먼저 보고, 현재 케이스를 중요 케이스의 하위로 연결합니다.
작업 공간에서 유사성 모델을 사용하는 경우 에이전트는 다음을 수행할 수 있습니다.
- 케이스 기록을 엽니다.
- 상황별 측면 패널에서 권장 사항 탭을 선택합니다.
- 제안된 작업 하위 탭을 선택하여 다음을 확인합니다.
- 중요 케이스를 제안하는 카드와 유사한 중요 케이스에 대한 카드입니다(활성화된 경우).
- 최대 3개의 유사한 오픈 케이스 카드(고객 구성 가능).
- 최대 3개의 유사한 해결된 케이스 카드(고객 구성 가능).
자세한 내용은 유사 케이스 권장 사항 보기 문서를 참조하십시오.