고객 서비스 관리과 함께 활성화되는 플러그인

  • 릴리스 버전: Australia
  • 업데이트 날짜 2026년 03월 12일
  • 소요 시간: 3분

    • 고객 서비스 플러그인은 여러 관련 플러그인이 아직 활성화되지 않은 경우 이를 활성화합니다.

    표 1. 고객 서비스와 함께 자동으로 활성화되는 플러그인
    플러그인 설명
    평가

    [com.snc_assessment_core]

    		 설문 조사를 생성하고, 설문 조사를 전송하고, 응답을 수집하고, 설문 조사 결과를 분석, 공유할 수 있습니다.
    자산 관리

    [com.snc.asset_management]

    		 자산, 소모품 및 소프트웨어 라이센스를 관리합니다.
    할당 워크벤치

    [com.snc.assignment_workbench]

    		 고객 서비스 관리자는 워크벤치를 사용하여 기술력과 일정 등, 구성 가능한 기준을 기반으로 에이전트를 평가한 후 최적의 에이전트에게 작업을 할당할 수 있습니다.
    CSM 작업 공간

    [com.snc.agent_workspace.csm]

    		 작업 공간 사용자 인터페이스에서 고객 서비스 에이전트에게 필요한 다양한 기능을 지원합니다.
    고객 서비스 기본 엔터티

    [com.snc.cs_base]

    		 관계, 사용자 프로파일 속성 및 역할을 통해 세분화된 접근 제어를 제공합니다.
    고객 서비스 포털 클래식

    [com.glide.service-portal.customer-portal]

    		 이 플러그인을 사용하면 서비스 포털 애플리케이션 기반의 웹 포털 버전인 고객 서비스 포털을 사용할 수 있습니다.
    Customer Service 소셜 통합

    [com.sn_cs_social]

    		 소셜 통합 시나리오에 적절한 데이터 스키마 변경 내용을 추가합니다.
    고객 서비스 스포크

    [com.snc.customer_service.spoke]

    		 고객 서비스 관리 비즈니스 프로세스를 생성할 때 사용할 플로우 디자이너 작업을 제공합니다.
    Glide 대화 서버

    [com.glide.cs]

    		 가상 에이전트 웹 클라이언트, 커넥트 지원, 대화 브랜딩 설정, Live Agent 대화 설정 등을 사용할 수 있습니다.
    다대다 작업 관계

    [com.snc.task_relations]

    		 서로 다른 작업 간의 관계를 정의할 수 있습니다.
    OpenFrame

    [com.sn_openframe]

    		 외부 통신 시스템을 통합하는 데 사용되는 인터페이스입니다.ServiceNow AI Platform 이 플러그인은 ServiceNow 애플리케이션 화면 내 어디에서나 액세스할 수 있는 UI 프레임을 제공합니다.

    고객 서비스 관리 애플리케이션은 컴퓨터 전화 통합 시스템(CTI)과 OpenFrame을 조합하여 고객에게 전화 지원을 제공합니다.
    프로세스 플로우 포매터

    [com.snc.process_flow_formatter]

    		 양식의 프로세스 흐름 다이어그램을 표시합니다.
    Resolution Shaper

    [com.sn_resolutionshaper]

    		 양식 뷰 상단에 고객 서비스 케이스와 같은 작업 기반 엔터티의 활동 및 상태 변경을 시각적으로 표시합니다.
    자원 매칭 엔진

    [com.snc.matching_rule]

    		 조건 작성기 및/또는 고급 사용자용 스크립트를 사용하여 입력 기록을 출력 기록과 매칭하는 일반적인 규칙 기반 매칭 엔진입니다.
    기술 관리

    [com.snc.skills_management]

    		 서비스 에이전트 및 직원의 스킬 데이터를 중앙 위치에 구성할 수 있습니다. 이 데이터를 사용하여 기술을 기반으로 작업을 할당하고 기술 격차를 분석하여 코칭 및 교육 요구 사항을 식별할 수 있습니다. 또한 이를 사용하여 인력을 최적화하고, 경력 성장 계획을 수립하고, 기술 기반 채용을 수행할 수 있습니다.
    특별 처리 메모

    [com.sn_shn]

    		 기록에 대한 간단한 메시지를 빠르게 볼 수 있는 특별 처리 메모 애플리케이션을 활성화합니다. 이러한 메모는 기록 양식의 포함된 목록이나 관련 목록 또는 팝업 창에 나타날 수 있습니다.
    상태 플로우

    [com.snc.state_flows]

    		 작업 [task] 테이블에서 파생된 테이블에서 상태 간의 전환을 사용자 지정하고, 특정 상태로 전환하는 동안 작업을 수행하도록 시스템을 구성합니다.
    구독 및 활동 피드 프레임워크

    [com.snc.activity_subscriptions]

    		 정의된 구독 가능 객체의 구독을 처리할 일반 아티팩트 집합을 제공합니다.

    모든 엔터티는 구독 가능 객체로 정의할 수 있으며 구독자 집합은 객체를 구독할 수 있습니다. 구독 가능 객체와 관련된 이벤트가 발생하면 활동을 추적하고 구독자에게 알릴 수 있습니다.
    작업 활동

    [com.snc.task_activity]

    		 작업 테이블에서 활동을 지원할 수 있습니다.
    Virtual Agent Service Portal 위젯

    [com.glide.va.sp_widgets]

    		 가상 에이전트 웹 클라이언트로 사용하기 위해 서비스 포털을 활성화합니다.