고객 관계 관리(CRM) 데이터에 대한 기본 시스템 분류를 제공하고 내부, PII(개인 식별 정보), 기밀 등으로 분류하는 새로운 CSM 데이터 분류 (sn_csm_dataprivacy) 스토어 애플리케이션을 도입했습니다. 이 솔루션은 데이터 개인정보 보호 기능을 활용하여 ServiceNow AI Platform 적절한 보호 조치를 적용하고 데이터 보안을 강화합니다.

데이터 분류

조직에서 PII를 포함하여 상당한 양의 민감한 데이터를 가져오고 생성할 때 데이터 보호를 위한 다양한 개인 정보 보호법 및 보안 규정을 준수하는 것이 필수적입니다. 를 사용하면 CSM 데이터 분류중요한 CRM 데이터를 식별, 분류 및 보호할 수 있습니다.

관리자는 인스턴스 내에서 다양한 데이터 유형의 민감도 수준을 반영하는 미리 정의된 기준에 따라 중요한 데이터를 분류할 수 있습니다. 이 애플리케이션에는 여러 주요 플러그인에 대한 베이스라인 템플릿이 CSM 데이터 분류 포함되어 있습니다. 사용자 지정 템플릿 생성에 대한 자세한 내용은 을 참조하십시오 Data classification.

데이터 보호

데이터가 분류되면 분류 수준에 따라 적절한 보안 제어 및 정책을 적용할 수 있습니다. 이러한 템플릿을 통해 관리자는 분류를 검토하고 적절한 데이터 보호 조치를 적용할 수 있습니다. 이러한 데이터 보호 조치에는 익명화, 암호화 또는 제로 트러스트 아키텍처 구현과 같은 기술이 포함될 수 있습니다.

이 솔루션은 까지 수준에서 ServiceNow 볼트데이터 처리 정책을 자동화하는 기능을 활용 데이터 분류 합니다ServiceNow AI Platform. 데이터 보호 조치 적용에 대한 자세한 지침은 을 참조하십시오ServiceNow Vault.