역할

에이전트 작업 공간 사용자 역할(agent_workspace_user)이 서비스 관리 에이전트(sn_esm_agent) 역할에 추가됩니다. CSM에 액세스 에이전트 작업 공간 하려면 이 역할이 필요합니다.

양식 뷰

고객 서비스 에이전트는 특정 기록 유형에 존재하는 CSM 작업 공간 양식 뷰(workspace_csm)의 양식을 참조합니다. 그렇지 않으면 에이전트가 작업 공간 양식 뷰의 양식을 참조합니다.

테이블

CSM 작업 공간에는 작업 공간 및 CSM 작업 공간 뷰 레이아웃이 포함된 여러 고객 서비스 관리 테이블이 제공됩니다.

작업 공간 뷰의 테이블

작업 공간 뷰가 제공되는 테이블은 다음과 같습니다.

• 케이스(sn_customerservice_case)
• 소비자(csm_consumer)
• 계정(customer_account)
• 연락처(customer_contact)
• 계정 관계(account_relationship)
• 자산(alm_asset)
• 계약(ast_contract)
• 제품 모델(cmdb_model)
• 권리(service_entitlement)
• 작업(sn_customerservice_task)
• 약속(sn_customerservice_appointment)
• 접촉 창구 관계(sn_customerservice_contact_relationship)
• 에스컬레이션(sn_customerservice_escalation)
• 주문(csm_order)
• 주문 케이스(csm_order_case)
• 특별 처리 메모(sn_shn_notes)
• 주문 라인 항목(csm_order_line_item)
• 자산 연락처(sn_customerservice_m2m_asset_contact)
• 계정 팀 구성원(sn_customerservice_team_member)
• 소셜 프로파일 테이블(sn_app_cs_social_social_profile)
• 소셜 로그 테이블(sn_app_cs_social_social_log)
• 작업에 적용된 지식 테이블(m2m_kb_task)

CSM 작업 공간 뷰의 테이블

CSM 작업 공간 뷰(workspace_csm)가 제공되는 테이블은 다음과 같습니다.

• 상호작용(interaction)
• 위치(cmn_location)

이러한 테이블의 CSM 작업 공간 뷰는 해당 기본 플랫폼 인터페이스 뷰와 유사합니다.

목록