고객 서비스 포털에서 제품 케이스 생성

  • 릴리스 버전: Australia
  • 업데이트 날짜 2026년 03월 12일
  • 소요 시간: 1분

    • 고객 서비스 포털에서 제품에 대한 질문 또는 문제에 대한 케이스를 생성합니다.

    시작하기 전에

    필요한 역할: sn_customerservice.customer, sn_customerservice.partner, sn_customerservice.customer_admin 또는 sn_customerservice.partner_admin, sn_acct_consumer.consumer

    프로시저

    1. 인스턴스 URL에 액세스하고 /csm 서픽스를 추가하여 고객 서비스 포털로 이동합니다.
    2. 폼 헤더를 마우스 오른쪽 버튼으로 클릭하고 케이스 > 제품 케이스 생성.
    3. 양식에서 필드를 채웁니다.
      주:
      역할에 따라 계정 및 접촉 창구 필드가 표시되지 않을 수 있습니다.
      표 1. 케이스 양식 생성
      필드 설명
      계정 케이스가 생성되고 있는 계정입니다.
      연락처 이 케이스에 대한 고객 접촉 창구의 이름입니다.
      소비자 이 케이스에 대한 소비자의 이름입니다.
      주:
      이 필드는 B2B2C용 고객 데이터 모델 플러그인이 설치된 경우에만 활성화됩니다. 계정을 선택하면 해당 계정에 속한 소비자만 표시됩니다.
      자산 이 케이스와 연결된 자산의 자산 태그 번호 또는 일련 번호입니다.
      제품 자산의 제품 모델입니다. 모델은 자산의 특정 버전 또는 구성입니다(예: Apple Mac Book Pro).

      자산 필드에서 자산을 선택하면 자산 레코드에서 연결된 제품 정보를 사용할 수 있으면 이 필드가 자동으로 채워집니다. 제품은 여러 자산과 연결될 수 있습니다.
      우선순위 사용 가능한 할당된 우선순위는 다음과 같습니다.
      • 1 - 중요
      • 2 - 높음
      • 3 - 보통
      • 4 - 낮음(기본값)
      제목 고객의 질문, 이슈 또는 문제에 대한 짧은 설명입니다.
      주:
      제목 입력을 시작하면 애플리케이션이 포털에 대해 구성된 지식베이스에서 관련 컨텐츠를 검색합니다. 결과는 관련 컨텐츠 목록에 표시됩니다.
      설명 고객의 질문, 이슈 또는 문제에 대한 자세한 설명입니다.
      주:
      현재 초안으로 저장 옵션은 포털에 최적화되어 고객 서비스 관리 있지 않으며 기본적으로 비활성화되어 있습니다.
    4. 제출을 선택합니다.

    결과

    케이스가 만들어지고 케이스 번호가 할당되고 생성자의 케이스 목록에 추가됩니다. 이 목록을 보려면 고객 서비스 포털 헤더에서 내 목록 탭을 선택하고 왼쪽 창에서 모든 케이스 를 선택합니다.