읽지 않은 이메일 카운터는 에이전트가 탭 사이를 전환할 필요 없이 새 활동에 대한 시각적 알림을 제공하여 에이전트가 여러 이메일 상호작용을 효율적으로 관리하는 데 도움이 됩니다. 이를 통해 에이전트는 현재 상호작용을 처리하는 동안 응답의 우선순위를 정하고 컨텍스트를 유지할 수 있습니다.

비활성 탭에서 이메일 상호작용에 대한 새 이메일이 도착하면 탭에서 카운터가 증가합니다. 탭을 선택하면 카운터가 지워집니다. 탭 위에 마우스를 갖다 대면 해당 상호작용으로 전환하지 않고 최신 이메일을 미리 볼 수 있습니다.

예: 탭에 여러 이메일 상호작용이 열려 있습니다. 고객이 비활성 탭에서 상호작용에 응답합니다. 이 탭에는 읽지 않은 카운터(예: (2)가 표시되며, 탭을 전환할 필요 없이 새 활동을 나타냅니다. 상호작용 탭에서 읽지 않은 이메일 카운터를 사용하려면 다음 구성 단계를 완료합니다.

상호작용 탭에서 읽지 않은 이메일 카운터를 사용하려면 다음 구성 단계를 완료합니다.