에이전트 지원 및 응답 템플릿 탭 구성
CSM 구성 가능 작업 공간의 상황별 측면 패널에서 사용자 지정 테이블 또는 사용자 지정 케이스 유형에 대한 에이전트 지원 탭 또는 응답 템플릿 탭의 테이블 구성을 추가합니다.
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필요한 역할: workspace_admin, ui_builder_admin, admin
이 태스크 정보
상황별 측면 패널에 표시되는 에이전트 지원 탭과 응답 템플릿 탭은 테이블 구성이 포함된 UX 페이지 속성을 사용합니다. 사용자 지정 테이블 또는 케이스 유형에 대해 이러한 탭을 표시하려면 contextualTableConfigMapping 이라는 새 UX 페이지 속성을 생성하고 해당 속성에 테이블 구성을 추가합니다.
이 속성의 매핑에는 탭 이름, 테이블 이름 및 테이블 구성 sys_id이 포함됩니다. 예:
[{“tab_name”:[{“table=custom_table_name”:”the sys id of the table config”}]},
{“tab_name”:[{“table=custom_table_name”:”the sys id of table config”}]}]
[{“agent_assist”:[{“table=incident":"e15061a4b30303002bf182c136a8dc34"}]},["response_template":[{“table=template”:”0a73bc83c3041300e2fd5cb981d3ae29”}]}]이 속성에서 여러 테이블을 매핑할 수 있습니다. 예:
[{"agent_assist":[{"table=custom_table_name":"the sys id of table config"}, {"table=custom_table_name_2":"the sys id of table config"}]}]연산자를 사용하여 속성 구성에서 여러 테이블을 일치시킬 수도 있습니다. 다음 예제의 연산자는 다음과 같습니다.
- 시작
- 끝
- LIKE: 이 연산자는 테이블 이름을 패턴과 일치시키는 데 사용됩니다. 다음 예에서 LIKE 연산자는 "case"라는 단어가 포함된 모든 테이블과 일치합니다.
- IN: 이 연산자를 사용하면 테이블의 값과 일치해야 하는 값 목록을 설정할 수 있습니다.
[
{
"agent_assist": [
{
"tableSTARTSWITHkb_template": "5cb4030e73e2330021741c86fbf6a7e1"
},
{
"tableENDSWITHu_kb_template": "5cb4030e73e2330021741c86fbf6a7e1"
}
],
"response_template": [
{
"tableLIKEcase": "5f0a5f7e77840010ec75945caa1061a5"
},
{
"tableINagent_file, sn_customerservice_case": "82d52b55a300021033d6441d041e61bd"
}
]
}
]