자동 응답 알림에서 권장되는 지식 문서에서 케이스 닫기
고객 서비스 케이스에 대한 자동 응답 기능에서 보낸 이메일 알림에 포함된 지식 문서를 보고, 유용한 지식 문서 내에서 케이스를 닫으십시오.
시작하기 전에
필요한 역할: 고객 서비스 케이스와 연결된 snc_external 역할 또는 감시 목록 사용자
케이스가 포함된 포털에 로그인합니다.
이 태스크 정보
기본적으로 이 자동 응답 기능은 이메일을 사용하여 제출된 고객 서비스 케이스를 해결하기 위해 지식 문서를 유용한 컨텐츠로 보냅니다.
프로시저
- 에서 보낸 자동 응답이메일 알림에서 지식 문서 링크를 엽니다.
- 케이스를 해결하는지 확인하려면 지식 문서를 읽으십시오.
- 지식 문서가 솔루션을 제공하는 경우 문서의 관련 케이스 섹션에서 케이스 종결을 클릭합니다.
- 나타나는 메시지 창에서 케이스 종결을 클릭합니다.