고객 쿼리에 대한 추가 조사가 필요한 경우 인바운드 이메일 상호작용에서 케이스를 만듭니다. 케이스와 상호작용은 서로 연결되어 있습니다. 보다 효율적인 해결을 위해 모든 커뮤니케이션 및 케이스 세부 정보에 쉽게 액세스할 수 있습니다.

이메일 상호작용에서 케이스가 생성되면 이메일 상호작용이 자동으로 종결됩니다.

케이스가 생성되면 고객에게 이메일을 보내면 아웃바운드 상호작용이 생성됩니다. 이 아웃바운드 이메일 상호작용은 오직 보고 목적으로만 사용되며 연결된 이메일은 없습니다.

케이스를 종결하면 아웃바운드 상호작용도 종결됩니다.