접촉 창구, 소비자 또는 게스트 사용자 검증

  • 릴리스 버전: Australia
  • 업데이트 날짜 2026년 03월 12일
  • 소요 시간: 1분

    • 사용자를 조회하고 정보를 관리합니다. 에이전트는 상호작용 기록에서 소비자 및 접촉 창구 정보를 찾고, 정보를 검토 및 확인하고, 상호작용 기록을 업데이트할 수 있습니다. 고객이 기존 소비자 또는 접촉 창구 기록이 없는 게스트 사용자인 경우, 필요한 정보를 캡처하여 기록을 생성할 수 있습니다.

    시작하기 전에

    필요한 역할: sn_customerservice_agent, sn_customerservice.consumer_agent, workspace_admin 또는 admin

    프로시저

    1. 다음으로 이동 모두 > CSM 및 FSM 구성 가능 작업 공간.
    2. 목록 아이콘(목록 아이콘)을 선택합니다.
    3. 상호작용 섹션에서 내 상호작용을 선택합니다.
    4. 이메일 상호작용을 엽니다.
    5. 상황별 측면 패널에서 소비자 확인 아이콘( 소비자 확인 아이콘) 또는 접촉 창구 확인 아이콘( 접촉 창구 확인 아이콘)을 선택합니다.
      주:
      자세한 내용은 조회 및 확인 문서를 참조하십시오.
    6. 소비자 또는 접촉 창구의 이름, 전화 번호, 이메일 주소 또는 기록 번호를 입력하여 소비자 또는 접촉 창구를 검색합니다.
    7. 목록에서 원하는 결과를 선택합니다.
      이 작업은 선택한 소비자 또는 접촉 창구에 대한 정보를 검증 카드에 표시합니다.
    8. 검증을 선택하여 선택한 소비자 또는 접촉 창구를 확인합니다.
      이 작업을 수행하면 다음과 같은 상황이 발생합니다.
      • 계정 및 소비자 또는 연락처 필드가 상호작용 기록에 채워집니다.
      • 확인됨 확인란이 활성화되어 있습니다.
    9. 저장을 선택하여 상호작용 기록을 저장하고 관련 목록을 새로 고칩니다.