소비자 포털에서 케이스 솔루션 수락 또는 거부
소비자 포털에서 제안된 케이스 솔루션을 수락하거나 거부합니다.
시작하기 전에
필요한 역할: sn_customerservice.consumer
이 태스크 정보
에이전트가 솔루션을 제안하면 수락 또는 거부 버튼이 양식의 소비자 작업 섹션에 나타납니다.
프로시저
- 소비자 포털에 로그인합니다.
- 다음으로 이동 포털 헤더에서 케이스 목록을 봅니다.
- 필요한 작업을 선택합니다.
- 케이스에 대한 자세한 정보를 보려면 케이스를 선택합니다.
-
동작에서 다음 중 하나를 선택합니다.
옵션 설명 솔루션 수락 에이전트가 제안한 솔루션을 수락하고 케이스 상태를 종결로 변경합니다. 솔루션 거부 솔루션을 거부하는 이유를 입력한 후 에이전트가 제안한 솔루션을 거부합니다. 케이스 상태가 열림 상태로 변경됩니다.