케이스 관련 이메일 보기 및 응답

  • 릴리스 버전: Australia
  • 업데이트 날짜 2026년 03월 12일
  • 소요 시간: 1분

    • OSP 에이전트는 본인에게 할당된 케이스와 관련된 이메일 목록을 볼 수 있습니다. 이해 관계자에게 이메일을 보내 케이스에 응답할 수 있습니다.

    시작하기 전에

    필요한 역할: sn_csm_ocs.ext_agent

    프로시저

    1. 다음으로 이동 모두 > 고객 서비스 아웃소싱 > 케이스 > 내 케이스.
    2. 응답하려는 케이스를 엽니다.
    3. 이메일 관련 목록을 선택합니다.
      앞서 보낸 이메일 목록(있는 경우)이 표시됩니다.
    4. 새 이메일을 선택하여 이메일을 작성합니다.
      수신자 필드가 미리 채워집니다. 필요한 경우 수신자를 추가할 수 있습니다.
    5. 이메일 작성 창에 본문 텍스트를 입력합니다.
    6. 이메일에 첨부 파일을 추가하려면 첨부 파일 아이콘( 첨부 파일 아이콘.)을 선택합니다.
    7. 보내기를 선택합니다.