권장 작업의 컨텍스트 입력
컨텍스트 입력을 사용하면 컨텍스트 테이블 이상의 엔터티를 컨텍스트와 연결하여 컨텍스트가 발전함에 따라 권장 사항이 동적으로 업데이트되도록 할 수 있습니다.
컨텍스트 양식의 컨텍스트 입력 관련 목록에서 컨텍스트 입력을 생성할 수 있습니다. 이러한 동적 JSON 기반 컨텍스트 입력을 사용하면 사용자 선택, 추가 테이블 기록 등과 같은 실시간 업데이트를 포함하여 권장 사항을 구체화하고 여러 활성 컨텍스트를 지원할 수 있습니다. 이렇게 하면 권장 사항 관련성과 운영 효율성이 향상됩니다. 예를 들어 인시던트 테이블에 대한 컨텍스트 입력을 생성하고 케이스 컨텍스트 기록에 사용할 수 있습니다.
주:
컨텍스트에 대해 여러 활성 컨텍스트 입력을 생성할 수 있습니다.
컨텍스트 입력에 지원되는 데이터 형식은 다음과 같습니다.
- 문자열
- 목록
- 정수
- 길게
- 선택
- 예 - 아니오
- 참조
- 참조 닷 워크
- 시스템 ID
컨텍스트 입력을 사용하여 컨텍스트 구성
컨텍스트 입력을 사용하여 컨텍스트를 구성하는 데는 다음 단계가 포함됩니다.
- 컨텍스트 입력 생성 컨텍스트 입력을 생성하는 방법에 대한 자세한 내용은 다음 문서를 참조하십시오 권장 작업에서 컨텍스트 입력 생성.주:
- 컨텍스트에 상위 컨텍스트가 정의되어 있는 경우 컨텍스트 입력을 생성할 수 없습니다.
- 여러 활성 컨텍스트 입력을 동시에 사용할 수 있습니다.
- 요구 사항에 따라 컨텍스트 입력을 다음에 매핑합니다.
- 컨텍스트 양식의 컨텍스트 AI 검색 구성 섹션에 추가하여 기본 검색어를 사용합니다.
- 규칙 양식의 조건 작성기에서 규칙을 사용합니다.
- 권장 사항 양식의 작업 입력 섹션 필드에 권장 사항을 추가합니다.
- 자원 생성기 양식의 생성기 입력 섹션에 자원 생성기를 추가합니다.
- UI 빌더에서 필요한 기록 페이지의 구성요소에 권장 작업 컨텍스트 입력의 JSON 형식을 추가합니다. 자세한 내용은 컨텍스트 입력에 대한 UIB 구성요소 구성 권장 작업 문서를 참조하십시오.
컨텍스트 입력은 규칙, 권장 사항 및 자원 생성기 양식의 해당 필드에 컨텍스트 테이블과 함께 표시되므로 컨텍스트 테이블 이외의 데이터를 포함하여 권장 사항을 업데이트할 수 있습니다.
컨텍스트 입력에 대한 UIB 구성요소 구성 권장 작업
RA 작성자 또는 관리자는 기록 페이지의 UIB 구성요소에 대한 권장 작업컨텍스트 입력 필드에 컨텍스트 입력의 JSON 형식을 추가하여 값을 전달해야 합니다. 컨텍스트 양식의 컨텍스트 입력 관련 목록에서 입력 JSON 복사 버튼을 선택하여 컨텍스트 입력의 JSON 형식을 가져올 수 있습니다. JSON 형식에는 모든 활성 컨텍스트 입력이 포함됩니다. UIB 구성요소를 권장 작업 구성한 후 컨텍스트 입력이 삭제되거나 비활성화되면 예정된 반복에서 UIB의 이러한 컨텍스트 입력에 대해 빈 값이 전달됩니다.
주:
컨텍스트 입력 양식에서 컨텍스트 입력을 필수 로 설정하고 UIB 기록 페이지의 권장 작업 구성요소에서 상황별 입력을 설정하지 않으면 권장 사항이 생성되지 않습니다.
컨텍스트 입력 구성 제한 사항
컨텍스트 입력 구성에 대한 제한 사항은 다음과 같습니다.
- 상위 컨텍스트를 정의하거나 컨텍스트에 대한 컨텍스트 입력을 구성할 수 있습니다.
- 상위 컨텐츠에 대한 컨텍스트 입력이 정의되면 하위 컨텍스트에서 해당 규칙 및 권장 사항을 상속할 수 없습니다. 즉, 상위 컨텍스트는 하위 컨텍스트의 상위 컨텍스트 필드에 나타나지 않습니다.
- 상위 컨텍스트가 이미 정의된 컨텍스트에 대한 컨텍스트 입력을 정의하려면 컨텍스트 입력 관련 목록이 나타나도록 상위 컨텍스트 필드에서 상위 컨텍스트를 삭제합니다. 컨텍스트 입력 관련 목록에서 새로 만들기 버튼을 선택하여 컨텍스트 입력을 생성합니다.
- 하위 컨텍스트가 연결된 상위 컨텍스트에 대해 컨텍스트 입력이 정의되면 상위-하위 컨텍스트 링크가 끊어집니다. 하위 컨텍스트에서 상속된 규칙과 권장 사항은 각각 상속된 규칙 및 권장 사항 관련 목록에서 제거됩니다.