Integração do Customer Service Management a outras aplicações

  • Versão de lançamento: Yokohama
  • Atualizado 30 de jan. de 2025
  • 1 min. de leitura

    • Amplie os recursos de Customer Service Management e conecte-se a outros departamentos para ajudar na resolução de casos, integrando-os a outros aplicativos.

    Customer Service Management fornece integrações com as aplicações listadas na tabela a seguir:
    Tabela 1. Customer Service Management Integrações de aplicações
    Etapa Descrição
    Integração com o IT Service Management Integre-se às aplicações de Gestão de incidentes, problemas, mudanças e solicitações.
    Integração com a Gestão de portfólio de serviços Obtenha visibilidade dos produtos vendidos e das ofertas de serviço associadas com esta integração.
    Integração com a Gestão de melhorias contínuas Obtenha ajuda para definir objetivos, organizar esforços e concluir tarefas.
    Crie e exiba todas as ordens de serviço e compromissos do FSM como um usuário do Customer Service Management.
    Integração ao IT Operations Management Crie casos proativamente a partir de alertas e rastreie os itens-base de instalação correspondentes afetados pelo alerta.
    Integração com o Customer Project Management Use esta integração para criar projetos e tarefas de projeto para suas contas de cliente.
    Integração com Gestão financeira Aloque, rastreie e obtenha relatórios sobre despesas em sua organização usando esta integração.
    Integração com o Adobe Experience Manager Ofereça uma experiência da Web pré-integrada criada no AEM, incorporando capacidades da Customer Service Management e da Gestão de conhecimento.
    Integração com a integração de telefonia e computação (CTI) Habilite a aplicação Atendimento ao cliente para oferecer suporte a chamadas telefônicas de entrada e saída com esta integração.
    Integração com Microsoft Outlook Gerencie contatos e casos no Microsoft Outlook usando esta integração.
    Integração com Local de trabalho seguro aplicações Permita que contatos ou consumidores entrem nos locais com segurança e cumpram as políticas de saúde e segurança após emergências e pandemias
    Integração com aplicativos de mensagens do consumidor Permita que os clientes usem sua escolha de aplicativos de mensagens para enviar mensagens a qualquer momento para a conta da sua empresa.
    Integração com Mineração de processos Analise processos relevantes para seus KPIs e identifique gargalos associados a casos de atendimento ao cliente.
    Integração com centrais de contato Integre ao seu provedor de central de contato como serviço (CCaaS).