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sourceDocument: Yokohama Customer Service Management
sourceDocumentLink: https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/pt-BR/yokohama/customer-service-management

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    - yokohama

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    - Yokohama Customer Service Management

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    - Customer and Industry


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# Base de instalação da organização de serviço

# Base de instalação da organização de serviço {#ariaid-title1}

* Versão de lançamento: Yokohama
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* Atualizado 30 de jan. de 2025
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* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 1 min. de leitura

Estenda o suporte proativo ao cliente ao Base do modelo de serviçosrastreando produtos e serviços em organizações de serviço.

Os locais de negócios são extensões de uma organização de serviços e são essenciais para fornecer atendimento ao cliente. Eles permitem o suporte para empresas que interagem com os clientes por meio de canais físicos, como lojas e filiais, franquias e concessionárias. Os locais de negócios são geralmente considerados a face de um negócio, onde os consumidores se envolvem para obter informações e comprar, bem como pós-vendas e suporte contínuo.

As empresas têm vários produtos instalados nesses locais para atender seus clientes. No passado, não havia uma maneira fácil para as empresas rastrear e gerenciar esses produtos e serviços. Apenas era possível rastrear produtos e serviços para contas e consumidores, muitas vezes resultando em equipamentos quebrados, atraso no serviço e menor satisfação do cliente.

Estendendo o suporte proativo ao cliente para Base do modelo de serviços, você pode rastrear produtos vendidos e instalar itens-base instalados em organizações de serviço.  
Começando com Yokohamaas organizações de serviço podem:

* Rastreie e gerencie produtos e serviços instalados em um local de negócios.
* Permita que colaboradores em um local de negócios enviem casos e solicitem ajuda.
* Crie e resolva casos para produtos vendidos e itens de base de instalação implantados em um local de negócios.
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**Tarefas relacionadas**   

* [Atribuir funções](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/VPw4FxmWBNRd9~Xf7Tb4Hg "Atribua funções a usuários internos e externos para facilitar o acesso adequado a organizações de serviço, locais de negócios e residências. Ao atribuir funções necessárias, você pode permitir que cada usuário tenha as permissões necessárias para executar suas tarefas de forma eficaz.")  
**Referência relacionada**   

* [Produtos vendidos e plug-ins base de instalação para organizações de serviço](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/Nuxkf3n8ve75M~Hwop5PTA "Rastreie produtos vendidos e instale itens-base para organizações de serviço.")