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sourceDocument: Yokohama Customer Service Management
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    - yokohama

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    - Yokohama Customer Service Management

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    - Customer and Industry


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# Tabelas do Customer Service Management e do CSDM

# Tabelas do Customer Service Management e do CSDM {#ariaid-title1}

* Versão de lançamento: Yokohama
* 
* Atualizado 30 de jan. de 2025
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* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 3 min. de leitura

Customer Service Management gerencia e usa as tabelas do CSDM. Vários produtos da ServiceNow se beneficiam e agregam valor ao Customer Service Management.

## Tabelas do CSDM gerenciadas pelo CSM {#csm-use-case-tables__section_jd3_4jz_smb}

Figura 1. Tabelas do CSM gerenciadas pelo CSDM  
CSMfaz referência ao seguinte CSDMtabelas:

1. Tabela de produtos vendidos \[sn_install_base_sold_product em CSM

   Representa o produto comprado por uma conta ou consumidor e faz referência à tabela Modelo de produto \[cmdb_model\] ou à tabela Modelo de serviço \[cmdb_service_product_model\] de um cliente (conta ou consumidor).
2. Tabela de item base de instalação \[sn_install_base_item\] em CSM

   Representa os produtos instalados ou em uso por uma conta ou consumidor. Os itens-base de instalação são ICs consumidos pelo cliente e geralmente fazem referência à tabela Serviços de aplicações \[cmdb_ci_service_discovered\] para produtos SaaS.

   Vários produtos vendidos podem ser usados em um determinado item-base de instalação usando a tabela Produtos instalados \[sn_install_base_m2m_installed_product\].
3. Um Modelo de serviço faz referência à tabela de ofertas de serviço \[service_offering\]. Várias ofertas de serviço podem ser associadas a um único modelo de serviço.
4. Depois que o produto é vendido a um cliente, a tabela Produto vendido faz referência à tabela Oferta de serviço \[service_offering\]. Esta referência ajuda a identificar os clientes inscritos em uma oferta.
5. Os clientes podem solicitar serviços relacionados aos produtos que compraram vinculando a tabela Itens do catálogo \[sc_cat_item\] ao Modelo de produto ou ao Modelo de serviço usando a tabela Relacionamentos de itens de produto para catálogo \[sn_prod_cat_rel_m2m_product_catalog_item\].
6. Tabela de contas \[customer_account\] em CSM

   Estende a tabela Empresa. A tabela de contas pode ser uma conta de cliente, uma conta de parceiro ou ambas.
7. Tabela de contato \[customer_contact\] em CSM

   Estende a tabela Usuário. Um usuário é um funcionário de uma conta. Um registro de contato armazena informações sobre um contato, como nome, número de telefone e endereço de e-mail. Um contato também pode ter um ID de usuário e fazer login no portal do cliente.
8. Tabela do consumidor \[csm_consumer\] em CSM

   Um consumidor é um cliente no modelo de negócio B2C (business-to-consumer).
{#csm-use-case-tables__ol_f5g_lbb_tmb}

## CSDMTabelas do usadas pelo CSM {#csm-use-case-tables__section_rl5_5gb_tmb}

Figura 2. CSDMTabelas do usadas pelo CSM

1. Empresa \[core_company\], Unidade de negócios \[business_unit\], Departamento \[cmn_department\], Local \[cmn_location\], Grupos \[sys_user_group\], usuários \[sys_user\]
2. Tabelas de modelo de produto \[cmdb_model\] e \[cmdb_service_product_model\]
3. Tabela de Contrato \[ast_contract\]
4. Tabela de serviço de aplicações mapeada \[cmdb_ci_service_discovered\]
5. Tabela de item de configuração \[cmdb_ci_\*\]
6. Tabela de Serviço de negócio \[cmdb_ci_service_business\]
7. Tabela de oferta de serviço de negócio \[service_offering\]
8. Solicitar tabela do catálogo \[sc_cat_item\]
{#csm-use-case-tables__ol_yvd_dg2_tmb}

## Produtos que agregam valor à CSM

Ao usar o CSM com outros produtos da ServiceNow, você aumenta o valor obtido do CSM. Esses outros produtos da ServiceNow incluem:

Gestão de serviços de TI (ITSM)

:   Os serviços têm o contexto de negócios, aplicações, informações e tecnologias em camadas abaixo deles.

Gestão de eventos

:   Permite que as organizações identifiquem problemas relacionados à integridade do serviço em um único console de gestão. Gestão de eventosFornece agregação de alertas e análise de causa raiz (RCA) para serviços descobertos, serviços de aplicações e grupos de alertas automatizados.

Gestão de portfólio de serviços (Gestão de portfólio de serviços)

:   Permite que as organizações documentem e gerenciem serviços usando um formato padronizado e estruturado.

## Produtos que se beneficiam do CSM {#csm-use-case-tables__section_qb2_bw2_tmb}

Gestão de serviços de TI (ITSM)

:   Permite que as organizações vinculem incidentes, problemas, mudanças e solicitações a casos e tenham o contexto do cliente (consumidor ou conta) relatando o problema.

IT Operations Management (ITOM)

:   Permite que as organizações identifiquem os itens da base de instalação e os clientes afetados por problemas de serviço. Ajuda as organizações a fornecer atendimento proativo ao cliente.

Gestão de portfólio de serviços (Gestão de portfólio de serviços)

:   Permite que os clientes que se inscreveram na Oferta de serviço vejam quem é o proprietário do serviço.