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sourceDocument: Yokohama Customer Service Management
sourceDocumentLink: https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/pt-BR/yokohama/customer-service-management

 Release :

    - yokohama

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    - pt-BR

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    - Yokohama Customer Service Management

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workflow :

    - Customer and Industry


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# Usando playbooks para portais

# Usando playbooks para portais {#ariaid-title1}

* Versão de lançamento: Yokohama
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* Atualizado 30 de jan. de 2025
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* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 1 min. de leitura

Seja um agente de atendimento ao cliente ou um cliente, você pode usar Customer Service Management(CSM) playbooks em portais de serviço para concluir as tarefas e atividades necessárias para resolver seus casos.  
Com os playbooks para portais, você obtém uma interface assistida na qual pode executar ações de prompt nas tarefas e atividades pendentes relacionadas aos seus casos. Você obtém os seguintes benefícios-chave usando playbooks para portais:

* Experiência aprimorada. Siga o processo passo a passo que tem recursos, como salvar e retomar, onde você pode iniciar o trabalho em um caso e retomar mais tarde.
* Menor tempo de resolução de caso. Rastreie e conclua as tarefas solicitadas com rapidez e precisão. Você pode obter uma resolução de caso mais rápida com playbooks para portais.
* Maior visibilidade. Obtenha visibilidade do status do caso e obtenha informações sobre o tempo de resolução esperado.
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O playbook inclui várias fases. Cada fase tem uma ou mais atividades para concluir. Você pode ver o fluxo de atividades em relação ao playbook do caso, a tarefa no playbook e as informações relacionadas ao caso conforme disponíveis. Ao usar um playbook, você pode executar as seguintes ações:

* Exiba as fases e atividades descritas no playbook.
* Selecione uma atividade e execute as tarefas necessárias para concluí-la.

* Veja os indicadores de status que exibem o estado atual de cada atividade ou etapa.
* Consulte as caixas de seleção e os contadores que indicam onde você está no fluxo de trabalho.
* Marque uma atividade como concluída e prossiga para a próxima atividade ou fase.

* Continue concluindo as fases e atividades necessárias para enviar o caso.

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**Conceitos relacionados**   

* [Criando um caso de integração com playbooks para portais](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/WPuV2HSDyuR3WAHrg~Dzzg "Seja você um contato ou um consumidor, você pode criar um caso de integração com um tipo de caso baseado no problema ou solicitação no Portal de atendimento ao cliente ou no Portal de atendimento ao cliente.")
* [Criando um caso de integração assistida a partir de Espaço configurável do CSM](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/HNSZwXxXtUYi4I5SSiBMUw "Um agente pode criar um caso para um contato ou consumidor quando o contato ou consumidor entra em contato por meio de uma chamada telefônica, e-mail ou bate-papo do Espaço configurável do CSM.")  
**Tarefas relacionadas**   

* [Crie uma solicitação de integração no catálogo de serviços](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/YndQTjoslej77AlpWUCsqg "Navegue pelo catálogo de serviços para criar uma nova solicitação de integração a partir dos Portais de atendimento ao cliente ou ao consumidor.")