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sourceDocument: Yokohama Customer Service Management
sourceDocumentLink: https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/pt-BR/yokohama/customer-service-management

 Release :

    - yokohama

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    - pt-BR

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    - Yokohama Customer Service Management

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    - csm

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    - csm

workflow :

    - Customer and Industry


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# Criando uma tabela de decisão para recomendar grupos de atribuição

# Criando uma tabela de decisão para recomendar grupos de atribuição {#ariaid-title1}

* Versão de lançamento: Yokohama
* 
* Atualizado 30 de jan. de 2025
* 
* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 1 min. de leitura

Crie uma tabela de decisão com nome Grupo de atribuição para um problema de roteador que fornece um grupo de atribuição como resultado para uma determinada combinação de produto e problema.

Esta tabela de decisão requer duas entradas:
{#ex-decision-tree-for-assgment-grp-recommendation__table_onf_pgy_pzb__entry__2}

| Entrada | Tipo |
|-|-|
| Produto | Cadeia de caracteres |
| Problema | Cadeia de caracteres |
[ ]

{#ex-decision-tree-for-assgment-grp-recommendation__table_onf_pgy_pzb}

Para o resultado, crie a coluna Grupo de atribuição com o tipo de resultado selecionado como Referência e a tabela de resultados selecionada como Grupo \[sys_user_group\].  
Configure as condições, resultados e valores da tabela de decisão conforme exibido na tabela a seguir. Para obter mais informações, consulte [Decision Tables](https://www.servicenow.com/docs/access?context=decision-table&version=yokohama&pubname=yokohama-application-development&ft:locale=en-US).{#ex-decision-tree-for-assgment-grp-recommendation__table_rf4_pgn_4zb__entry__2}{#ex-decision-tree-for-assgment-grp-recommendation__table_rf4_pgn_4zb__entry__5}

| Colunas de condição || Coluna de resultado |
| Produto | Problema | Grupo de atribuição |
|-|-|-|
| M-series do roteador | Problema de conectividade com a Internet | M-Equipe-M-A |
| M-series do roteador | O roteador está aquecendo | Equipe-M-M-Equipe-B. |
| M-series do roteador | Indisponibilidade de rede | M-Equipe-M-C |
| M-series do roteador | Preocupações de segurança | M-Equipe-M-Equipe-D. |
| Roteador série N. | Problema de conectividade com a Internet | Roteador-N-Equipe-A. |
| Roteador série N. | O roteador está aquecendo | Roteador-N-Equipe-B. |
| Roteador série N. | Indisponibilidade de rede | Roteador-N-Equipe-C. |
| Roteador série N. | Preocupações de segurança | Roteador-N-Equipe-D. |
[Tabela 1. Tabela de decisão de amostra: Grupo de atribuição para um problema de roteador]

{#ex-decision-tree-for-assgment-grp-recommendation__table_rf4_pgn_4zb}