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sourceDocument: Yokohama Customer Service Management
sourceDocumentLink: https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/pt-BR/yokohama/customer-service-management

 Release :

    - yokohama

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    - pt-BR

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    - Yokohama Customer Service Management

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    - csm

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    - csm

workflow :

    - Customer and Industry


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# Definindo configurações de integração para ServiceNowServiços e componentes no AEM

# Definindo configurações de integração para ServiceNowServiços e componentes no AEM {#ariaid-title1}

* Versão de lançamento: Yokohama
* 
* Atualizado 30 de jan. de 2025
* 
* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 4 min. de leitura

Você precisa configurar seu ServiceNowServiços e componentes a serem integrados à sua instância do Adobe Experience Manager (AEM).

## Configurações para habilitar o uso de ServiceNowServiços no AEM {#aem-integration-setup__section_zpn_5pj_vkb}

Você pode definir os seguintes tipos de definições de configuração para ServiceNowServiços no AEM:

* Configurações de autenticação com um provedor de OIDC terceirizado (consulte [Configure os detalhes do provedor de OIDC no Adobe Experience Manager](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/wmntW~wqj7AVO0FzW9Ku6Q#aem-configure-oidc "Configure os detalhes do provedor de OIDC de terceiros em sua instância do Adobe Experience Manager (AEM) para acessar o. ServiceNowcomponentes como um usuário autenticado.")).
* Configurações específicas para ServiceNowserviços (consulte [Defina as definições de configuração do OSGi para ServiceNowserviços](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/3jV4kO6YE1E5ZZpduisDxA#aem-sn-configuration "Defina as definições de configuração do OSGi para ServiceNowserviços usados por ServiceNowComponentes no Adobe Experience Manager (AEM).")).
* Configurações do arquivo de log para ServiceNowserviços (consulte [Defina as configurações do arquivo de log para ServiceNowServiços no Adobe Experience Manager](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/3jV4kO6YE1E5ZZpduisDxA#aem-configure-log "Defina as configurações do arquivo de log para ServiceNowServiços no Adobe Experience Manager (AEM) para gerar logs de depuração para ajudar a identificar problemas no processo de autenticação.")).
{#aem-integration-setup__ul_ck4_22y_tkb}

## Configurações para usar ServiceNowComponentes no AEM {#aem-integration-setup__section_wmy_vpj_vkb}

Para usar o endpoint da API de conhecimento em sua instância do AEM, você precisa definir a regra de compartilhamento de recursos entre origens (CORS) em seu ServiceNowinstância. Para obter mais informações, consulte [Defina uma regra de compartilhamento de recursos entre origens para acessar ServiceNowEndpoints de API do AEM](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/3jV4kO6YE1E5ZZpduisDxA#aem-set-cors-rules "Defina uma regra de compartilhamento de recursos entre origens (CORS) no ServiceNowPara acessar endpoints da API REST de Gestão de conhecimento, API de caso ou API de anexo de CSM da sua instância do Adobe Experience Manager (AEM).").

## Defina as definições de configuração do OSGi para ServiceNowserviços {#ariaid-title2}

Defina as definições de configuração do OSGi para ServiceNowserviços usados por ServiceNowComponentes no Adobe Experience Manager (AEM).

### Antes de Iniciar

Função necessária: Administrador do AEM

### Procedimento

1. Acesse o console da web no AEM usando um URL no seguinte formato: https://\<AEM_hostname\>:\<AEM_port\>/system/console/ConfigMgr .
2. Pesquisar <kbd class="ph userinput">Configuração da ServiceNow </kbd>.
3. Em Nome , clique em Configuração da ServiceNow link.
4. Forneça valores para as definições de configuração.  
   {#aem-sn-configuration__table_hxt_1zj_vkb__entry__2}

   | Campo | Descrição |
   |-|-|
   | URL da instância base | URL completo do seu ServiceNowinstância. |
   | Bases de conhecimento | Identificador do sistema (sys_id) de uma base de conhecimento que contém artigos de conhecimento associados. Para várias entradas, separe as bases de conhecimento com vírgulas. Nota: Um valor em branco indica artigos de todas as bases de conhecimento em seu ServiceNowas instâncias são acessíveis a um usuário com permissões apropriadas. |
   | Mostrar artigos em todos os idiomas | Opção para mostrar artigos de conhecimento em todos os idiomas para ServiceNowcomponentes. |
   [Tabela 1. Definições de configuração da ServiceNow]

   {#aem-sn-configuration__table_hxt_1zj_vkb}
5. Clique em Salvar.

## Defina as configurações do arquivo de log para ServiceNowServiços no Adobe Experience Manager {#ariaid-title3}

Defina as configurações do arquivo de log para ServiceNowServiços no Adobe Experience Manager (AEM) para gerar logs de depuração para ajudar a identificar problemas no processo de autenticação.

### Antes de Iniciar

Função necessária: Administrador do AEM

### Procedimento

1. Acesse o console da web no AEM usando um URL no seguinte formato: https://\<AEM_hostname\>:\<AEM_port\>/system/console/ConfigMgr .
2. Navegar até OSGIConfiguração.
3. PESQUISE e selecione logs/project-secenow-components.log: informações .
4. Verifique os valores de campo padrão ou preencha seus próprios valores para uma configuração personalizada.  
   {#aem-configure-log__table_tyr_n3y_tkb__entry__2}

   | Campo | Valor |
   |-|-|
   | Nível de Log | Depurar |
   | Arquivo de log | Caminho do ServiceNowarquivo de log. |
   | Padrão de mensagem | Padrão de formato de mensagem para formatar mensagens de log. |
   | Agente | Nome do agente de log para ServiceNowserviços de login. |
   | Aditividade | Opção para desabilitar o envio de logs para um appender anexado mais alto na hierarquia. |
   [Tabela 2. Definições de configuração do agente de log]

   {#aem-configure-log__table_tyr_n3y_tkb}
5. Clique em Salvar.
{#aem-configure-log__steps_lbk_dfy_tkb}

## Defina uma regra de compartilhamento de recursos entre origens para acessar ServiceNowEndpoints de API do AEM {#ariaid-title4}

Defina uma regra de compartilhamento de recursos entre origens (CORS) no ServiceNowPara acessar endpoints da API REST de Gestão de conhecimento, API de caso ou API de anexo de CSM da sua instância do Adobe Experience Manager (AEM).

### Antes de Iniciar

Certifique-se de ter configurado a API para a qual você está definindo a regra de CORS.

* Ative o plug-in da API de conhecimento (sn_km_api) para usar os endpoints da API REST da Gestão de conhecimento para artigos de conhecimento. Para obter mais informações, consulte [API REST da Gestão de conhecimento](https://www.servicenow.com/docs/access?context=knowledge-api&version=yokohama&pubname=yokohama-api-reference&ft:locale=en-US). {#aem-set-cors-rules__know-api}
* Ative o plug-in de Atendimento ao cliente (com.sn_customerservice) para usar os endpoints da API do caso para casos de atendimento ao cliente. Para obter mais informações, consulte [API do caso](https://www.servicenow.com/docs/access?context=case-api&version=yokohama&pubname=yokohama-api-reference&ft:locale=en-US).
* Configure o. glide.rest.attachment_csm_api.allowed_tablesE inclua a tabela do caso \[sn_customerservice_case\] para usar os endpoints da API de anexo do CSM para anexos de caso. Para obter mais informações, consulte [API de anexo do CSM](https://www.servicenow.com/docs/access?context=attachment_csm-api&version=yokohama&pubname=yokohama-api-reference&ft:locale=en-US).

{#aem-set-cors-rules__ul_bv1_2fy_1mb}

Função necessária: web_service_admin

### Por Que e Quando Desempenhar Esta Tarefa

### Procedimento

1. Navegar até TudoServiços web do sistemaRegras CORS.
2. Clique em Novo.
3. No formulário Regra de CORS, preencha os campos.  
   {#aem-set-cors-rules__table_o13_rs3_ls__entry__2}

   | Campo | Descrição |
   |-|-|
   | Nome | Nome para identificar sua regra de CORS. |
   | REST API | REST API à qual esta regra de CORS se aplica. * Para artigos de conhecimento, selecione API REST da Gestão de conhecimento \[sn_km_api/knowledge\] . * Para casos de atendimento ao cliente, selecione Caso \[sn_customerservice/case\] . * Para Anexos de caso, selecione API de anexo do CSM \[now/attachment_csm\] {#aem-set-cors-rules__ul_mls_jvp_1mb} |
   | Domínio | Instância do AEM à qual esta regra de CORS se aplica. |
   | Idade máxima | Número de segundos para armazenar em cache a sessão do cliente. |
   [Tabela 3. Formulário de Regra de CORS]

   {#aem-set-cors-rules__table_o13_rs3_ls}
4. Na lista relacionada Métodos HTTP, selecione Métodos HTTP para enviar uma solicitação a um provedor de serviços web.
   * Para artigos de conhecimento, selecione OBTER .
   * Para casos de atendimento ao cliente, selecione OBTER , COLOCAR , PUBLICAÇÃO .
   * Para Anexos de caso, selecione OBTER , PUBLICAÇÃO , EXCLUIR .
   {#aem-set-cors-rules__choices_bnl_yxr_1mb}
5. Para API de caso, no Cabeçalhos expostos Campo da lista relacionada Cabeçalhos HTTP, insira <kbd class="ph userinput">X-Total-Count </kbd>.
6. Clique em Enviar.