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sourceDocument: Yokohama Customer Service Management
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    - yokohama

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    - Yokohama Customer Service Management

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    - Customer and Industry


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# Crie um modelo de escalação de caso ou conta

# Crie um modelo de escalação de caso ou conta {#ariaid-title1}

* Versão de lançamento: Yokohama
* 
* Atualizado 30 de jan. de 2025
* 
* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 1 min. de leitura

Crie um modelo para cada tipo de caso ou escalação de conta.

## Antes de Iniciar

Função necessária: administrador

## Por Que e Quando Desempenhar Esta Tarefa

Um modelo de escalação determina como uma solicitação de escalação é processada e inclui o tipo de escalação (caso ou conta); uma lista de aprovação ou fluxo de trabalho (se a aprovação for necessária) e uma lista de observação de escalação.

## Procedimento

1. Navegar até TudoAtendimento ao clienteModelos de escalação.
2. Clique em Novo.
3. Preencha os campos no formulário Modelo de escalação, conforme necessário.  
   {#create-escalation-template__table_jks_bws_mf__entry__2}

   | Campo | Descrição |
   |-|-|
   | Nome | O nome do modelo de escalação. |
   | Ignorar aprovação de escalação | Habilite esta caixa de seleção para ignorar a necessidade de aprovação. Se ignoradas, as escalações serão aprovadas automaticamente. |
   | Usar fluxo de trabalho de aprovação padrão | Habilite esta caixa de seleção para usar o fluxo de trabalho de aprovação padrão ( Escalação - Aprovação fornecido com o recurso de escalação. Se estiver usando o fluxo de trabalho de aprovação padrão, selecione um Grupo de aprovação . |
   | Adicionar gerente de grupo de atribuição de casos para aprovadores | Para escalação de caso, habilite esta caixa de seleção para adicionar o gerente do grupo de atribuição de caso à lista de aprovadores. |
   | Grupo de aprovação | . Usar fluxo de trabalho de aprovação padrão a caixa de seleção está habilitada: * Para Escalação de caso , você pode selecionar um grupo de aprovação adicional. * Para Escalação de conta tipo, você deve selecionar um grupo de aprovação. {#create-escalation-template__ul_z2z_w13_lbb} Nota: Se não houver aprovadores, as solicitações de escalação serão aprovadas automaticamente. |
   | Fluxo de trabalho de aprovação de escalação | O fluxo de trabalho usado para aprovar solicitações de escalação. Use o padrão Aprovação de escalação ou selecione um fluxo de trabalho diferente. |
   | Tipo | O tipo de escalação: * Escalação de Caso * Escalação de Conta {#create-escalation-template__ul_xsm_nrn_kbb} |
   | Lista de observação de escalação | Adicione usuários à lista de observação do modelo de escalação. Esses usuários recebem notificações para todas as escalações que usam este modelo de escalação. Para uma escalação de conta, a equipe da conta é adicionada automaticamente à lista de observação. Nota: Os usuários também podem ser adicionados à lista de observação no registro de escalação. |
   [Tabela 1. Campos do formulário Modelo de escalação]

   {#create-escalation-template__table_jks_bws_mf}
4. Clique em Enviar.