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sourceDocument: Yokohama Customer Service Management
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    - yokohama

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    - Yokohama Customer Service Management

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workflow :

    - Customer and Industry


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# Encerre um caso

# Encerre um caso {#ariaid-title1}

* Versão de lançamento: Yokohama
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* Atualizado 30 de jan. de 2025
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* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 1 min. de leitura

Os usuários com uma função de agente OSP (Provedor de serviços terceirizados) podem propor uma solução para um caso e encerrar os casos atribuídos.

## Antes de Iniciar

Função necessária: sn_csm_ocs.ext_agent

## Procedimento

1. Navegar até TudoAtendimento ao cliente terceirizadoCasosMeus Casos.
2. Abra um caso.
3. Selecione Informações de fechamento no formulário caso.
4. Selecione Código de resolução na lista suspensa.
5. Insira a causa da resolução e anotações, se houver, no Causa e. Anotações de resolução campos.
6. Selecione Adicione anotações de resolução aos comentários se desejado.
7. Selecione Caso encerrado .  
   O estado do caso muda para Encerrado estado.