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sourceDocument: Yokohama Customer Service Management
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    - yokohama

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    - Yokohama Customer Service Management

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    - Customer and Industry


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# Análise de gestão de problemas graves

# Análise de gestão de problemas graves {#ariaid-title1}

* Versão de lançamento: Yokohama
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* Atualizado 30 de jan. de 2025
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* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 1 min. de leitura

Fornece indicadores nos painéis de Atendimento ao cliente para casos graves e secundários.
Os indicadores de ação estão disponíveis nos painéis de Atendimento ao cliente quando o plug-in Análise de desempenho - Pacote de conteúdo - Gestão de atendimento ao cliente - Avançado (com.snc.pa.customer_service_advanced) está ativado.  
Nota:  
Ative o plug-in Gestão de ocorrências graves (com.sn_majorissue_mgt) para exibir os indicadores relacionados. Sem este plug-in, os indicadores podem não ser exibidos corretamente.  
Indicadores:

* Número de casos graves em aberto (por dia, semana, mês)
* Percentual de casos graves resolvidos (por dia, semana, mês)
* Número de casos secundários do caso grave
* Percentual de candidatos a caso grave (por dia, semana, mês)
* Percentual de casos secundários criados automaticamente a partir de um caso grave
* Número de clientes afetados pelo problema grave
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